to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tamir Talebim Reddedildi Ve İade Teklifi Aldım
01.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden dkn Kurumsal satıcısından Black & Decker Süpürge Dik BHFEV362DP-QW mor renk şarjlı ev süpürgesi satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce süpürge aniden çalışmaz hale geldi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için satıcı firmayla görüştüğümde, kendilerinin sadece satıcı olduğunu, servis için web sitesinden devam etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım ve garanti kapsamında kontrol edilip tamir edilmesini talep ettim.
Hepsiburada, talebim üzerine hemen ücretsiz iade kodu oluşturdu ve ürünü orijinal kutusunda, eksiksiz şekilde kendilerine gönderdim. Ancak iki gün sonra, bugün tarafıma “iade talebiniz süre aşıldığı için olumsuz değerlendirilmiştir, ürün tarafınıza geri gönderilecektir” şeklinde bilgi verildi. Oysa ben ürünü iade etmek istemedim, garanti dahilinde onarımını istedim. Buna rağmen, sistemlerinde böyle bir seçenek yokmuş gibi davranılıp adeta başımdan savıldım.
Gelibolu’da ikamet ediyorum ve burada yetkili servis bulunmuyor. Ürün zaten merkeze gitmişken, oradaki merkez servislerine yönlendirilip sorunun çözülmemesini ve satıcı firma ile Hepsiburada’nın sorumluluktan kaçan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Hepsiburada sipariş numaram 990532639’dur. Garanti kapsamındaki süpürgemin merkezde yetkili servise yönlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Evet, sorumsuzlukta 2. Perde: Süpürge üzerine Çanakkale servisinin işaret edildiği bir kağıt yapıştırılıp geri geldi. Çanakkale bize 50 km, neyse bu servisi aradım ve sadece matkap vs. El aletleri tamiri yapıp ev Aletleri tamiri yapmadıklarını ve merkezin bunu bildiğini söyledi ve bana yine İstanbul'da 0216 lı bir telefon numarası vererek kapattı. Diğer servisler Tekirdağ ve Balıkesir 150 şer km. 2 yıl evvel 9 bin küsur TL'ye alınan aleti alıp kaç yüz kilometre gezeceğiz? Yani 2 yıl garantili alet şu anda çöp oldu. Dkn kurumsal denen satıcı firmanın hiçbir ticari etik sorumluluğu olmayacak mı? Bu sözde kurumsal aslında bohçacı firmanın İstanbul'a gitmiş aleti oradaki servise yönlendirip bir de tamire yanaşmayan yalandan servis önerisiyle geri göndermesi nasıl bir sorumsuzluktur? Haftada bir sokaktan geçen plastik mandalcı-leğenci bile haftaya geldiğinde şikayetinizi kaale alır, insandır çünkü. Gereğinin yapılmasını Şikayet Var dan rica ediyorum ve bu aymazlarla sonuna kadar uğraşacağım...
