Garanti Kapsamında Tamir Talebim Reddedildi Ve İade Teklifi Aldım

01.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden dkn Kurumsal satıcısından Black & Decker Süpürge Dik BHFEV362DP-QW mor renk şarjlı ev süpürgesi satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce süpürge aniden çalışmaz hale geldi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için satıcı firmayla görüştüğümde, kendilerinin sadece satıcı olduğunu, servis için web sitesinden devam etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım ve garanti kapsamında kontrol edilip tamir edilmesini talep ettim.

Hepsiburada, talebim üzerine hemen ücretsiz iade kodu oluşturdu ve ürünü orijinal kutusunda, eksiksiz şekilde kendilerine gönderdim. Ancak iki gün sonra, bugün tarafıma “iade talebiniz süre aşıldığı için olumsuz değerlendirilmiştir, ürün tarafınıza geri gönderilecektir” şeklinde bilgi verildi. Oysa ben ürünü iade etmek istemedim, garanti dahilinde onarımını istedim. Buna rağmen, sistemlerinde böyle bir seçenek yokmuş gibi davranılıp adeta başımdan savıldım.

Gelibolu’da ikamet ediyorum ve burada yetkili servis bulunmuyor. Ürün zaten merkeze gitmişken, oradaki merkez servislerine yönlendirilip sorunun çözülmemesini ve satıcı firma ile Hepsiburada’nın sorumluluktan kaçan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Hepsiburada sipariş numaram 990532639’dur. Garanti kapsamındaki süpürgemin merkezde yetkili servise yönlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.