Garanti Dışı Tutulan İPhone 12 Şebeke Sorunu Ve Yetkisiz Müdahale İddiası

18.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 12 128 GB beyaz renkli bir cep telefonu satın aldım. Cihazın garanti süresi devam ederken, 31.10.2025 tarihinde telefonumda şebeke sorunu yaşamaya başladım ve cihaz sim kartını hiç görmemeye başladı. Bunun üzerine telefonu Konya Selçuklu’da bulunan Gürgençler Apple Yetkili Servisine teslim ettim.

Yetkili serviste yapılan inceleme sonrasında tarafıma, aygıtta yetkisiz değişiklik tespit edildiği ve bu nedenle garanti kapsamı dahilinde işlem yapılamayacağı bildirildi. Oysa bu telefonu satın aldığım günden bu yana hiçbir teknik sorun yaşamadım, cihazı yetkisiz bir servise ya da tamir yerine kesinlikle vermedim ve ilk kez servise götürdüm. Garanti kapsamındaki bir üründe, kullanıcı hatasına dayanmayan bir arızada bu şekilde “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum ve Hepsiburada’nın tarafıma ayıplı ürün satmış olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, 5449***27 numaralı sipariş ve 7179398878 numaralı fatura ile satın aldığım bu telefonun, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yeni ve sorunsuz muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi haklarımın da gözetilmesini, mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini bekliyorum.