Fiyat Hatası Sonrası Kupon Hakkım Neden Tanımlanmadı?

04.06.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 4704319045 ve 4667006885 sipariş numaralarıyla, satıcısı Hepsiburada olan Samsung Galaxy S24+ 256 GB 12 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) gri model cep telefonu ürününden, her siparişte bir adet olmak üzere toplamda iki adet sipariş verdim. Siparişim birkaç saat sonra fiyat hatası nedeniyle iptal edildi. Tarafıma hiçbir şekilde memnuniyet adına kupon tanımlanmadı. Oysa diğer satın alan müşterilere anında 500 TL alt limitsiz kupon tanımlanmıştı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. 24 saat içerisinde kuponun tanımlanacağı söylendi. 24 saat geçti ancak tanımlanmadı. Bunun üzerine kayıt açtırdım. Kayda istinaden yapılan dönüşte, "Fiyat hatasından dolayı iptal olan siparişlerde kupon tanımlaması sağlayamıyoruz" dendi. Bu konuda birçok kişiye kupon tanımlanmışken bana neden tanımlanmadığını sordum ancak yanıt alamadım.

Ekteki görsellerde sizlere birkaç kupon tanımlama örneği göstereceğim. Üründe fiyat indirimi 04.06.2025 Çarşamba günü yapıldı. Ürün iptali ise yine aynı gün sağlandı. Mesajın gönderildiği tarihe ve 14 gün geçerli çeklerin bitiş tarihine (4'ünde verilen 14 günlük kupon 18'inde biter) bakarak kuponların bu ürün için geçerli olduğunu görebilirsiniz.

Şimdi size soruyorum: Hatalı fiyattan kupon tanımlanmıyorsa, Hepsiburada SMS'i mi yanlış bilgi veriyor? SMS yanlış bilgi veriyorsa, tanımlanan kuponlar nasıl oluştu? Neye dayanarak kupon verdiniz? Sizler hatalı fiyattan kupon tanımlanamadığını söylüyorsunuz, ancak Hepsiburada SMS'i öyle demiyor. Burada yanlış bilgi veren kim?

Kanıtlarla beraber sorduğum soruya "Talebinizle alakalı farklı bir işlem sağlayamadığım için üzgünüm" denerek konu kapatıldı. Hiçbir yanıt dahi alamadım. Bu konuyu Hepsiburada çözmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Hiçbir müşteri ötekileştirilemez! Hepsiburada gibi büyük bir firma müşterilere ikircikli tavırda bulunamaz! Bu yaptığınız yanlıştan dönmenizi bekliyorum.