Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Evidea satıcısından “Ceramical MS1 Metal Ayaklı Çalışma Masası - 160 cm / Çam” adlı ürünü 9 Mart tarihinde satın aldım. Siparişim 400 911 472 6 numarasıyla onaylandı ve hazırlık aşamasına geçti. Ancak 12 Mart tarihinde, hiçbir şekilde onayım alınmadan, “fiyat hatası” gerekçesiyle siparişim iptal edildi.

Bu ürün daha önce de yine çok yakın fiyatlara “indirim” adı altında satışa sunulmuş ve o zaman da bu fiyatlardan satılmıştı. O dönem ihtiyaç duymadığım için almamıştım, fakat ihtiyacım doğunca bu kez fırsatı değerlendirip satın aldım. Ürün gelecek diye çalışma odamı buna göre düzenledim, masanın ölçüsüne göre diğer eşyalarımı satın aldım ve yerleştirdim. Şu an hem zaman hem para hem de düzen açısından ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece fiyat hatası sebebiyle iptal edildiği söylendi ve çözüm olarak kupon teklif edildi. Ben kupon ya da başka bir geçici teklif değil, sipariş verdiğim ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Uzun zamandır Hepsiburada’yı kullanıyorum, hatta dönem dönem aktif kullanmasam bile yıllık Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal etmedim. Buna rağmen sadık bir müşterinin bu şekilde, satıcının hatası ya da kurnazlığı sebebiyle mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Siparişimin, satın aldığım koşullar ve fiyattan geçerli olacak şekilde yeniden aktif edilerek ürünün tarafıma gönderilmesini ve benzer durumlarda sadık müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.