Hepsiburada Fiyat Farkı İadesi Kampanyasında Link Bahanesiyle Mağdur Edildim

Bekir · 2025-12-02T19:58:32+03:00

Hepsiburada üzerinden 26.11.2025 tarihinde 4057878713 numaralı siparişle Philips xb7150/07 Marathon Daily Torbasız Elektrikli Süpürgeyi 8.924 TL bedelle satın aldım. Alımı “Ucuzunu Bulursan Farkı İade” kampanyası kapsamında gerçekleştirdim. Ürünü satın almamın hemen ardından aynı ürünün hem Hepsiburada satıcılı hem de Amazon satıcılı fiyatının 7.999 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani arada hatırı sayılır bir fiyat farkı oluştu. Kampanya şartlarına uygun şekilde bu durumu gösteren ekran görüntülerini aldım ve müşteri hizmetleriyle paylaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle “Ekran görüntüsünü göndermeniz yeterlidir, linke gerek yok” denildi. Ben de istenen tüm görselleri ilettim. Ancak üzerinden günler geçtikten ve fiyatlar tekrar yükseldikten sonra bu kez benden link talep edildi. Fiyatlar değiştiği için aynı indirimli fiyatı gösteren bir linki şu anda paylaşmam zaten teknik olarak mümkün değil. Buna rağmen 419731934 numaralı talebim kapsamında benden tekrar link istenmesi, kampanyanın uygulanmaması için bahane üretildiği izlenimi yaratmaktadır. Kampanya şartlarını yerine getirdim, istenen ekran görüntülerini zamanında gönderdim ve bu süreçte müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine aynen uydum. Ürünü 8.924 TL’ye almama rağmen daha sonra aynı ürünün Hepsiburada ve Amazon’da 7.999 TL’ye satılması nedeniyle oluşan fiyat farkının kampanya kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, talep halinde tüm ekran görüntülerini tekrar iletebilirim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Bekir Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 419731934 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Bekir

Merhaba, Şikayetimi takip ediyorum ancak tarafıma iletilen cevap belirsizliği gideremedi. “Ürününüzün iptal/iade olmaması ve kampanya koşullarını karşılamanız halinde değerlendirmemizi sonuçlandırarak fiyat farkı iadenizi 30 gün içerisinde Hepsipay hesabınıza Hepsipara olarak tanımlayacağız.” şeklinde bir dönüş aldım. Bu ifade, sürecin olumlu mu olumsuz mu sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi sunmuyor. Ayrıca 30 gün sonunda olumsuz sonuçlanması durumunda iade hakkımı kaybetmiş olacağım gibi bir durum ortaya çıkıyor ki, bu kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet riski oluşturuyor. Ben kampanya koşullarını yerine getirdim ve sürecin net, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini bekliyorum. Umarım değerlendirme olumlu sonuçlanır, aksi halde yeniden şikayet ve itiraz süreçleriyle uğraşmak zorunda kalacağım. Bilgilerinize sunarım.

Bekir

Hepsiburada ile ilgili yapmış olduğum şikayetime rağmen tarafıma bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmamış, para iadesi de yapılmamıştır. Daha önce belirtilen 1 aylık değerlendirme süresi dolmuş olmasına rağmen sürecin sonucu hakkında olumlu ya da olumsuz hiçbir net bilgi verilmemiştir. Bu belirsizlik nedeniyle ürünü iade etme hakkımı da kullanamadım. Sürecin bu şekilde uzatılması ve tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Gerekli işlemler yapılmadığı sürece şikayetimi sürdürmeye devam edeceğim ve gelişme olması halinde güncelleyeceğim.

Bekir

Teşekkür ederim fark iade edildi.