Klonlanmış IMEI’li Xiaomi Telefon Satın Alındı, İdefix’tan İade Ve Tam Ücret İadesi Talep Ediliyor

Mart ayında İdefix üzerinden Xiaomi marka bir cep telefonu satın aldım. Ürün bana İstanbul’daki adresime teslim edildikten kısa süre sonra hattıma gelen mesajla telefonun IMEI numarasının klonlanmış olduğuna dair uyarı aldım. Ardından e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda da IMEI numarasının başka cihazlarla kopyalandığı tespit edilmiştir uyarısıyla karşılaştım ve ürünün ayıplı olduğunu bu şekilde net olarak anlamış oldum. Telefon yaklaşık 15 gündür bende değil ve bu süreçte cihazı kullanamıyorum.

Sipariş numaram IDE69b74FB 1af357 olup, sorun ortaya çıktığından beri İdefix müşteri hizmetleriyle sayısız kez görüşmeme rağmen haftalardır hiçbir olumlu sonuç alamadım. Telefonun iade edilmesi gerektiği söylendi, ben ise kaydın alınmasını ve bunun benim için problem olmayacağını ilettim. Buna rağmen özellikle iade etmem gerektiği ve mağduriyetimin bu şekilde giderileceği belirtildi. İade süreci başladıktan sonra telefonsuz kaldığım için mecburen kendime başka bir telefon satın aldım. Şu anda ise ücret iadesi yapılmayacağı, bunun yerine başka bir telefon gönderileceği ve iade ücretimi hiçbir şekilde alamayacağım müşteri temsilcisi tarafından tarafıma iletildi.

Ayıplı ve IMEI’si klonlanmış bir ürün satıldığı ve süreç boyunca yanlış yönlendirildiğim için, bu alışverişe dair ödediğim ücretin gecikmeden tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.