Hesabımın İzin Dışı Girişi Ve Bilgilendirme SMS’inin Gönderilmemesi

20 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 23:38 civarında, Bershka mobil uygulamasındaki hesabıma benim bilgim ve onayım olmadan giriş yapılarak iki adet sipariş oluşturulmuştur. Bu siparişlerde bana ait olmayan, başkasına ait bir kredi kartı kullanılmıştır. Siparişlerden herhangi biri oluşturulurken tarafıma “siparişiniz alındı” şeklinde herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmemiş, sadece mağazaya teslim edildiğine dair SMS aldığımda durumu fark edebilmiş bulunuyorum. Bilgilendirme SMS’i gönderilmediği için bu usulsüz işlemi geç fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve iki siparişten yalnızca birinin iptalini sağlayabildiler, diğer sipariş ise hâlâ uygulamada mağazadan teslim edilebilir durumda görünmektedir. Bu süreçte hesabımın güvenliğinden ve sipariş anında bilgilendirme SMS’i gönderilmemesinden kaynaklanan bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum ve Bershka’nın bu açığından dolayı şu anda ya da ileride oluşabilecek hiçbir zararı kabul etmiyorum.

Açık olan siparişin derhal iptal edilmesini, hesabıma nasıl ve kim tarafından erişilerek bu siparişlerin verildiğinin incelenmesini ve özellikle sipariş oluşturulduğu anda neden bilgilendirme SMS’i gönderilmediği konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.