Fiyat Düşüşü Sonrası Çözüm Sunulmayan Premium Üyeye Değer Verilmedi

Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 17 256 GB Sis Mavisi satın aldım. Sipariş numaram 4550829673. Ürünü alışımın üzerinden henüz iki ay geçmişken, fiyatının yaklaşık 2.000 TL düştüğünü fark ettim ve durumu Hepsiburada ile paylaştım.

Bana önce “4550829673 numaralı siparişinizdeki ürünün fiyatında yaşanan değişikliği inceleyeceğim ve konu hakkında sizi buradan bilgilendireceğim.” şeklinde, ardından da “Talebiniz ile ilgili işlem süreci devam ediyor, tamamlandığında sizi bilgilendireceğim.” şeklinde mesajlar gönderildi. Bu mesajlarla günlerce “süreç devam ediyor” denilerek beklentim yükseltildikten sonra, S****** Hanım tarafından telefonla aranarak sadece 14 gün geçtiği için hiçbir şekilde ne fiyat farkı iadesi ne de kupon tanımlaması yapılamayacağı söylendi. Yani günlerce “inceliyoruz” denildikten sonra, ezbere bir prosedür cümlesiyle talebim tamamen reddedildi.

Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu yaklaşım, kendimi açıkça değersiz hissettirdi ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Premium üyeye dahi en ufak bir jest yapılmaması, sembolik bile olsa bir kupon tanımlanmaması, Hepsiburada’nın müşteri sadakati ve memnuniyetine bakışını maalesef olumsuz bir örnekle gösteriyor. Açıkçası, bu tavır “bizi tercih eden müşteri kaybederse kaybetsin” algısı yaratıyor.

Talebim nettir: Ya aradaki fiyat farkı için makul bir çözüm üretilmesini (tam veya kısmi iade şeklinde), ya da bu farkı bir nebze telafi edecek anlamlı bir hediye çeki ya da indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum. Aksi durumda hem Premium üyeliğimi hem de Hepsiburada’dan yapacağım tüm gelecekteki alışverişleri ciddi şekilde gözden geçireceğimi belirtmek isterim. Bu şikayetimin özellikle yetkili birimler ve yönetim tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.