Fisher Price Ürün Özellikleri Yanlış, İade Kodu Oluşturulmadı

Hepsiburada’dan 7 Haziran’da Fisher Price Eğlen Öğren Köpekçiğin Eğitici Masası adlı ürünü sipariş verdim, ürün 10 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü hediye olarak aldığım için ilk etapta denenmedi, daha sonra denediğimizde ürünün ilanında Türkçe ve İngilizce özellikli olarak görünmesine rağmen sadece Çince konuştuğunu ve dil değiştirme seçeneği olmadığını fark ettik. Ürün anlatıldığı gibi çıkmadığı için iade talebi oluşturdum.

Yaşadığım sorun üzerine hem Hepsiburada ile hem de tedarikçi firmayla görüştüm. Tedarikçi firma ürünü gönderebileceğimi, ancak Hepsiburada’dan aldığım için iade kodunu onların vermesi gerektiğini söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade ile ilgili iki iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak üç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade kodu da oluşturulmadı. Ayrıca gönderen şirket iade talebimi onaylamış olmasına rağmen, sistemde iade süresi dolduğu gerekçesiyle işlem yapılmadığını öğrenmiş bulunuyorum.

Ödemeyi kartla yaptım, 485 452619 2 numaralı siparişim için, ürün ilanında belirtilen özellikleri taşımadığından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve öncelikle iade kodumun acilen oluşturularak iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.