to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız SSD Satın Alındı, Garantisiz Durumda Hepsiburada Çözüm Sunamıyor
06.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden hiva adlı satıcıdan Samsung 1TB MZ-77E1T0BW 870 Evo Sata 3.0 2.5" SSD harddisk satın aldım. Ürünün Samsung Türkiye garantisi bulunmadığını öğrendim, kutudan da herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. Üstelik satıcı, o tarihten bu yana ürüne ait faturayı kasıtlı olarak kesmiyor.
Fatura tarafıma ulaştırılmadığı için ne garanti sürecinden faydalanabiliyorum ne de iade faturası kesip ürünü iade edebiliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde fatura talebi oluşturulduğu söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, faturam hâlâ yok.
Sonuç olarak garantisi olmayan, resmi belgesi bulunmayan, ne olduğu belirsiz bir ürünle baş başa kaldım ve paramla mağdur edildim. Bu sürece engel olmayıp çözüm üretmeyen Hepsiburada firmasını da bu mağduriyetten sorumlu tutuyorum. Sipariş numaram 427 444 111 9.
Ürüne ait faturamın derhal düzenlenip tarafıma iletilmesini, ürünün Samsung Türkiye garantisinin netleştirilmesini, aksi durumda ise iade sürecimin sorunsuz ve ek masraf çıkarılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-932730190016689 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
