to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Orijinal Olmayan SSD'lerin İadesi İçin Fatura Kesilmemesi Sorunu
01.07.2026 ve 02.07.2026 tarihlerinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden, satıcı hiva mağazasından 2 X 10 adet olmak üzere toplam 20 adet Samsung SSD 870 Evo 500 GB ürün siparişi verdim. 04.07.2026 tarihinde 400 018 117 0 ve 427 247 445 7 numaralı siparişlerim teslim edildi ancak ürünler hasarlı şekilde paketlenmişti ve inceleme sonucunda orijinal olmadıklarını tespit ettik.
Ürünleri iade etmek istediğimizde ise iade sürecini başlatamadık, çünkü sistemde iade faturası kesilmesi gerektiği söyleniyor. Satıcıya defalarca ulaşmamıza rağmen fatura kesmiyor ve sürekli oyalıyor. Telefon görüşmemizde vergi levhasının iptal edildiğini, bu nedenle fatura kesemediğini ifade etti. Bu durumu Hepsiburada müşteri temsilcisine açıkça anlattım, ancak sadece “bekleyin, faturanız kesilecek” denilerek geçiştiriliyorum ve günlerdir hiçbir somut adım atılmıyor.
Yaklaşık 6 gündür iade ve fatura sorunu ile uğraşıyorum, hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından oyalanıyorum. Orijinal olmayan ve hasarlı teslim edilen bu ürünlerin iadesinin bir an önce sağlanmasını ve tarafıma acilen manuel iade kargo kodu tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
5 kere girdik ve talep oluşturduk 6 gün oldu çözemediniz
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-601862606016051 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
17 gün oldu ve halen ürünler teslim olmadı ve daha satıcı alacakta onaylayacaktı ve sonra kartıma para geri gelecekte bu artık hangi ay sonuna biter merakla bekliyoruz
20 gün oldu Hepsiburada sorunu çözemedi o kadar ilgilendilerki sorunu uzattıkça uzattılar bir de ben baskı yapmasam bu Aylar sürecek
Bir de satıcı zaten vergi dairesinde kaydı yok ve satışta artık yapmıyor nasıl sorumluluk bu?
Konuyla ilgili çözüme ulaştınız mı bugün benzer bir durum benim de başıma geldi.