to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 'Samsung Türkiye Garantili' İddiası Yanıltıcı Ve Ürün Değişimi Talep Ediyorum
14.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsibuara.com adlı mağazadan Samsung Türkiye garantili ibaresiyle 1 TB Samsung 980 Pro m. 2 nvme MZ‑V8P1T0BW SSD satın aldım. Ürün açıklamasında resmi distribütör garantili olarak belirtiliyordu, bu nedenle Hepsiburada’ya ve ilandaki “Samsung Türkiye Garantili” ifadesine güvenerek alışveriş yaptım.
Aralık 2025’te disk arızalandı. Ürünü Samsung Türkiye teknik servisine gönderdiğimde, ürünün kendilerine ait olmadığını, yani Türkiye garantisi kapsamında görünmediğini söylediler. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Hepsiburada kaydına döndüm, ancak ürünü satan mağazanın sistemde mağazasını kapattığını gördüm.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, inceleme sonrasında üründeki hatanın fabrikasyon hata olmadığı yönünde dönüş yaptılar ve talebimi reddettiler. Süreç boyunca talep numaram 925796350, sipariş numaram ise 452 933 864 4’tür.
Ben ürünü özellikle “Samsung Türkiye Garantili, resmi distribütör garantili” ibaresine güvenerek aldım, fakat bugün geldiğim noktada ne Samsung Türkiye ne de Hepsiburada bu ürünü sahipleniyor. Hepsiburada para iadesi talep etmiş olsa bile, ürünün güncel fiyatı 16.333 TL iken ben bu ürünü 4.999 TL’ye almıştım; dolayısıyla benim için makul ve adil olan çözüm, ürünümün aynı model ve özelliklerde birebir değişimidir.
Pazaryeri üzerinden satılan ürünlerde “Samsung Türkiye Garantili” gibi ifadelerin gerçeği yansıtıp yansıtmadığının kontrol edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Hepsiburada’nın, kendi platformunda “Samsung Türkiye Garantili” şeklinde satılan bu ürünün arkasında durmasını, satın aldığım 1 TB Samsung 980 Pro m. 2 nvme SSD’nin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 285729216 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Mağdur olarak çözüm bekliyoruz.
