Faturanın Şahıs İsmine Kesilmesi Ve Değişiklik Talebinin Reddedilmesi

13.02.2026 tarihinde saat 08:32’de Hepsiburada üzerinden 4813572047 numaralı sipariş ile “eskiyi yenile” kampanyasını kullanarak iPhone 17 Pro 256 GB cihazı toplam 106.978,61 TL tutarla satın aldım. Bu tutarın 77.436,61 TL’si ürün bedeli olup, kalan kısım eski cihaz bedelinin düşülmesiyle oluşmaktadır. Eski telefonumu henüz göndermedim; sistemde teslimat tarihi olarak yarın görünüyor.

Siparişten yaklaşık bir saat sonra faturayı kontrol ettiğimde, faturanın şahıs adına kesildiğini ve oysa firmam adına kesilmesi gerektiğini fark ettim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak, henüz kargoya dahi verilmemiş olan bu siparişimde faturanın şahıs yerine firma adına düzenlenmesini talep ettim. Ancak telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir geçerli gerekçe sunmadan böyle bir değişiklik yapamayacaklarını söyledi. Ardından canlı chat üzerinden de destek talebi açtım, fakat oradan da yine “yapamıyoruz” dışında net bir açıklama yapılmadı ve talebim karşılanmadı.

İzmir’de kayıtlı adresimle oluşturduğum bu siparişte, hem yüksek tutarlı bir “eskiyi yenile” kampanyası kapsamında alışveriş yapmış olmama rağmen, henüz ürün kargoya verilmemişken faturanın türünün şahıstan firmaya çevrilememesini ve bunun için makul bir gerekçe sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişime ait faturanın firma adına yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.