Faturadakiyle Uyumsuz Ve Arızalı Bilgisayar İçin İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden İzoly satıcısından, fatura bilgilerini girdiğim şirket adına izoly i5 14400f RTX 5060 oyuncu masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün 1 Aralık’ta Karabük Merkez’de kargo ile tarafıma teslim edildi. Bilgisayarı açtığımda kasadaki tüm parçaların takılı olduğunu, sadece ekran kartının kutusunun açılmış şekilde kasanın içine konulduğunu gördüm.
Durumu öğrenmek için servisi aradım, ekran kartı kutusunun kontrol amacıyla kendileri tarafından açıldığını, ekran kartını takıp cihazı çalıştırabileceğimi söylediler. Ben de tarif ettikleri şekilde ekran kartını taktım ancak bilgisayar hiçbir şekilde monitöre görüntü vermedi. Tekrar servisle görüştüğümde farklı HDMI kablo ve farklı monitörle denememi istediler, bunu da yaptım ama sonuç değişmedi, yine görüntü alamadım.
Sonrasında RAM sök-tak yapmam söylendi, onların yönlendirmesiyle bu işlemi de uyguladım, buna rağmen cihazdan hala görüntü alamadım. En son bana bir gönderi kodu vererek ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü kargo ile ücretsiz olarak servise gönderdim. Bir süre sonra tarafıma RAM slotunun kırık olduğu söylenerek masraf çıkarıldı. Ben, servisin telefonda tarif ettiği işlemler dışında hiçbir müdahale yapmadığımı ve bilgisayarın zaten en başından beri hiç görüntü vermediğini özellikle ilettim.
Bu süreçte iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda da talebim değerlendirilmedi. Faturayı detaylı kontrol ettiğimde, bana bilgisayarda 16 GB tek parça RAM gönderilmesi gerekirken, 8 GB’lik iki adet RAM gönderildiğini fark ettim. Yani satıcı firmanın faturada bildirilen ürün dışında, farklı RAM konfigürasyonuna sahip ürün gönderdiği ortaya çıkmış durumdadır. Buna rağmen RAM slotu kırık denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, yasal süreler içinde başvuru yapmış olmama rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. WhatsApp yazışmalarım ve fatura kayıtlarım mevcuttur. Ürünün, faturada belirtilenle uyumsuz ve ilk günden sorunlu olması, ayrıca servis yönlendirmeleri dışında işlem yapmamama rağmen kullanıcı hatası iddia edilmesi nedeniyle, bilgisayarın koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.