Arızalı Ürün Ve Yavaş İade Süreci: Hepsiburada Hayal Kırıklığı

15 Ekim çarşamba günü Hepsiburada üzerinden Sapphire 9070xt pulse adlı ürünü aldım. Aynı gün akşam saatlerinde ürünü teslim aldım. Kutusunu açtım bilgisayarıma taktım ve çalıştırdım herhangi bir sorun yoktu. 19 Ekim pazar gününe kadar herhangi bir sıkıntı olmadan kullandım. 19 Ekim pazar günü akşam saatlerinde bilgisayarda bir oyun açık iken bilgisayar bir anda kapandı. Sonrasında tekrar açmaya çalıştığımda açılmadı sonrasında PSU düğmesini açıp kapattım sonra tekrar açmaya çalıştığımda açıldı ancak görüntü gelmedi. Bilgisayarı birkaç kez daha açıp kapattıktan sonra monitörü ekran kartı yerine anakarta bağladım bu sefer igpu üzerinden görüntü geldi yani bilgisayarda herhangi bir sorun yoktu sorun ekran kartındaydı. Ekran kartının kablolarını çıkarttım taktım ancak yine de çalışmadı. Sonrasında iade başvurusu yaptım ve ertesi gün kargo ile iade ettim.

Ürünü ben teslim alırken aynı günde eve getirdiler ancak eve yakın olan iş yerimden iade ettiğimde kargonun ulaşması 3 gün sürdü. Sonrasında satıcıya 2 iş günü süre verdiler. 2. Gün dolduğunda cuma akşamı uygulama üzerinden mesaj ile müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana aciliyet bildirdiğini belirtti ayrıca hafta sonunda çalıştıklarını ve 2 iş günü daha beklememi istediler. Ancak bugün 26 Ekim pazar iade başvurusunu yapalı yaklaşık bir hafta oldu ancak halen daha inceleme sonucu paylaşılmadı.

Ben servis uzun sürebileceği için ve ürün yeni olduğu için kolay iade hakkımı kullanmak istedim ancak 1 hafta geçmesine rağmen daha iademin onaylanıp onaylanmadığını bile bilmiyorum. Ek olarak bu süreçte aldığım ürün aynı satıcı üzerinde yaklaşık 3139 TL zamlandı ancak bunu sorduğumda satın aldığım fiyat üzerinden iade yapılacağı söylendi. Kısacası ürünü Hepsiburada’dan aldığıma pişman ettiler. Ayrıca PSU yetersiz gibi bir sorun söz konusu değil kaliteli bir markanın 850w bir PSU’sunu kullanıyorum.