to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Yanlış T.C. Kimlik Numarası Ve Düzeltme Talebi
11 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Honor Magic Pad 2 12GB 256GB 12.3 Siyah Tablet + Klavyeli Kılıf + Kalem” ürününü satın aldım. Siparişin hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak, vergi mükellefi olduğumu ve e‑fatura kullandığımı belirttim; bu nedenle düzenlenecek faturada mutlaka T.C. Kimlik numaramın yer alması gerektiğini özellikle talep ettim.
Faturayı görüntülediğimde, T.C. Kimlik numaramın olması gereken yerde 1111111 yazdığını ve gerçek T.C. Numaramın faturaya işlenmediğini gördüm. Bu durum nedeniyle faturayı resmi kayıtlarımda kullanamıyorum. Konuyu defalarca hem telefonla hem de mesaj yoluyla Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim; ancak her seferinde “finansal nedenlerle faturaya T.C. Numarası eklenemeyeceği” şeklinde, gerekçesini anlayamadığım bir yanıt aldım ve sorun ısrarla çözülmedi.
Sipariş numaram 463 813 573 3'tür. Vergi mükellefi bir müşteri olarak, satın aldığım ürünün faturasına T.C. Kimlik numaramın yazılmasının en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ve faturamın bu doğrultuda ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim fakat sorun çözülmedi. Ekte gönderdiğim mesaj ile faturanın düzeltilemeyeceği bildirildi, hem de iki defa.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 969731291 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yeni bir bilgi yok ve talebim yerine getirilmemiş yani hala T. C. Numaramın yazıldığı fatura tarafıma iletilmedi.
Hala bir çözüm olmadı
Faturamın T. C. Kimlik numaramı içermediğini ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm almadığımı belirttim. Sorunum hâlâ çözülmedi ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
