Hepsiburada Fatura Gönderilmedi, İade Ve Kupon Çözümü Yetersiz Kaldı

Cansu · 2025-09-13T21:53:35+03:00

20.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dünya Devi Malzeme satıcısından Stenley Quencher pipetli termos 1.18 l açık gri ürününü sipariş ettim (Sipariş No: 482 957 581 6). Ürün 22.08.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak, teslimat anından itibaren defalarca fatura talebinde bulunmama rağmen, bugüne kadar faturam tarafıma gönderilmedi. Kredi kartı ile ödediğim ürünün tutarı 1.500 TL’dir ve kargo tesliminde de herhangi bir belge verilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ilk günden itibaren sürekli iletişimde kaldım. Her defasında 5 günlük çözüm süresi istendi ve bu süreçte iade hakkım da sona erdirildi. Sonuç olarak ne faturam gönderildi, ne de ürünümün iadesi kabul edildi. Sürecin sonunda ise ürün bedelinin beşte biri kadar bir kupon tanımlanarak sorun çözülmek istendi, ancak bunu kabul etmedim. Yasal hakkım olan faturamın kesilip tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ürünün iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedeli kadar bir kupon tanımlanmasını da bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Cansu Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 477200077 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Cansu

Hepsiburada platformu talebimi "cevaplandı" olarak bana mesaj yollamış. Platformun yönlendirdiği kısımdan tıkladığımda Herhangi bir yeni cevap göremiyorum. "Değerlendir" kısmını seçtim ve "1 yıldız çok kötü"yü işaretledim. "Sorunum çözülmedi" şeklinde çıkan ibareyi tıkladım. Ekrana "Sorunum Çözüldü" şeklinde yansıdı. Ben ne işaretlediğimi çok net biliyorum. Siz yanıtlamadınız, eski yanıtı yeniden okuttunuz bana. Talebim çözülmemiştir. Ne tarafıma faturam gönderilmiş, ne de memnuniyetsizliğimi giderecek herhangi bir adım atılmıştır. Talebim çok net, yasal olarak almam ve sizin de vermeniz gereken faturamın tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Cansu