Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
Ezilmiş Ve Açılmış Kargo, Yetersiz Müşteri Hizmeti: Hepsiburada'da Tekrarlayan Sorunlar

ID:33581324

Hasan sonucu yetersiz buldu

Ezilmiş Ve Açılmış Kargo, Yetersiz Müşteri Hizmeti: Hepsiburada'da Tekrarlayan Sorunlar

Hasan

Hepsiburada

05 Eylül 2025 09:53

464

Hepsiburada üzerinden 138,80 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş verdiğim ayakkabı topuk yaması dün tarafıma ulaştı. Ancak kargo poşeti yırtılmış, ürünün kutusu ise ezilmiş şekilde teslim edildi. Kargocuların kargomu açıp içinde ne olduğuna baktıklarını düşünüyorum. Sipariş numaram: 488 155 084 3. Teslimat Gaziantep Karataş Mahallesi’ne yapıldı.

Yaşadığım bu durumdan dolayı Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “iade edin” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak kargo açılmış ve ürün kutusu zarar görmüşken, iade dışında farklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Daha önce de Hepsiburada’dan alışverişimde benzer sorunlar yaşadım; örneğin orijinal diye aldığım şarj aleti çakma çıkmıştı.

Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ürün elime geçtiğinde bu şekildeydi. Ürünümün açılıp bakılması etik midir?

Urunkutusu.com

Hepsiburada

05 Eylül 2025 09:55 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

05 Eylül 2025 10:30

Merhaba Hasan Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hasan

05 Eylül 2025 10:36

Sorun çözüldü, kupon hesabıma tanımlandı. Teşekkür ederim. Ancak şunu da belirtmeden geçemeyeceğim; açılmış ve hasarlı paket sonrası yaşanan güven kaybını 50 TL'lik kuponla giderebilmek gerçekten güçlü bir müşteri memnuniyeti politikası örneği olmuş. Ben yine de deneyimi bir kenara not edeceğim, çünkü parasal telafiden çok güven telafisi gerekiyordu. Saygılar.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zafer sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayboldu Ücret İadesi Ve Yeniden Gönderim Talep Ediyorum

Zafer

Hepsiburada

18 Ekim 2025 14:10

265

Hepsiburada üzerinden 5 gün önce Salomon marka spor ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 462 314 620 8). Ürün İstanbul’daki adresime teslim edilmedi. Siparişin ilgili mağazada olmaması nedeniyle başka bir mağazadan gönderim başlatıldı, ancak bu süreçte kargonun kaybolduğunu kendim kargoya giderek ö...

siparisim-kayboldu-ucret-iadesi-ve-yeniden-gonderim-talep-ediyorum-3.jpg

siparisim-kayboldu-ucret-iadesi-ve-yeniden-gonderim-talep-ediyorum-2.jpg

siparisim-kayboldu-ucret-iadesi-ve-yeniden-gonderim-talep-ediyorum-1.jpg

Hatice sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İade Sürecinde Sorumsuzluk Ve Geciken Para İadesi

Hatice

Hepsiburada

15 Nisan 2025 19:02

414

"Şikayetim çözümlendi param iade edildi teşekkürler"

İade Sürecinde Sorumsuzluk Ve Geciken Para İadesi

Ramazan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan İade Edilen Yurt Dışı Siparişim İçin Mağdur Edildim

Ramazan

Hepsiburada

14 Eylül 2025 10:05

1.631

"Tarafıma ürün gönderimi tekrar sağlandı teşekkürler"

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı Tarafından Müşteri Yanıltılması

Haluk

Hepsiburada

24 Haziran 2025 14:53

434

13 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra, ürün kutusu hasar görmesin diye özellikle rica ettim. Kargom birkaç gün gecikti ve sonunda elime ulaştı. Ancak kutunun zarar görmemesi için belirttiğim ürün, başka bir ürün kutusuna konulmuş ve istediğim ürünün ...

Hepsiburada Satıcısından Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Güven Kaybı

İbrahim

Hepsiburada

22 Temmuz 2025 17:30

590

Hepsiburada Premium Müşterisiyim. Uygulamada gezerken güzel bir ayakkabı gördüm. Satıcısının Hepsiburada olduğunu görüncede hemen siparişini verdim. Vodafone hediye çekimde vardı onu kullandım alışverişte. Ayakkabı az önce geldi. Büyük bir heyecanla açtım ayakkabıyı. Bildiğiniz kusurlu ön tarafı kır...