Kıl İçeren Pizza Ve Cevapsız Şube Yaklaşımı

20.03.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Getir üzerinden Pizza Buls Getir Mimar Sinan Çekmeköy şubesinden iki adet pizza siparişi verdim. Pizzalardan birini yerken son dilimde ağzımıza kocaman bir kıl geldi. Bu durum hem son derece hijyen dışı hem de sağlık açısından rahatsız ediciydi; diğer pizzayı da bu nedenle yiyemedik.

Yaşadığım sorun üzerine defalarca şubeye ve yetkililere ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre aksiyon alınmadı, “sonra bağlanın” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Son dilimdeki kılı çöpe atmadan önce fotoğrafını çektim fakat kılı ağzımızdan çıkardığımız pizza dilimini saklamamızı beklediklerini ima eden bir yaklaşım sergilediler. Hijyen açısından son derece rahatsız edici olan bu ürünün fiziki olarak saklanmasını beklemeleri ve buna rağmen yardımcı olmamaları kabul edilemez.

Şube ile yaptığım görüşmede, “ürün olmadığı için iade olmuyormuş” şeklinde bir cevap verildi. İçinden kıl çıkan bir ürünün zaten tüketilemeyeceği ve sağlıklı olmadığı açık olmasına rağmen bu şekilde sorumluluktan kaçılması, hem müşteriyi suçlayıcı hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzak bir tutumdur.

Yaşadığım bu hijyen sorunu ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle, ödemesini yaptığım sipariş bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şube hakkında gerekli hijyen ve kalite kontrollerinin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.