to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasındaki Model Hatası Nedeniyle Üç Aylık Çözülmemiş Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 4371553308 numaralı siparişim kapsamında 10 Kasım 2025 tarihinde iPhone 17 Pro Max satın aldım. Bu alışverişi yaparken “eskiyi yenile” kampanyasından yararlandık, ancak bizden alınacak olan eski telefonun modeli sistemde yanlış girildi.
Yeni telefon elime ulaşmadan önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu hatanın sorun olmayacağı, kuryenin geldiğinde durumu düzelteceği ve iade etmemem gerektiği özellikle söylendi. Ancak kurye geldiğinde böyle bir işlem yapılamayacağını, sistemdeki yanlış model bilgisini düzeltemeyeceğini belirtti ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını ifade etti.
Yaşadığım bu süreç yaklaşık üç ay sürüyor ve bu süreçte ses kayıtlarının dinlenmesi sonucunda da benim haklı olduğum tarafıma iletildi. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi ve ortada net bir çözüm bulunmuyor.
Hepsiburada’dan, eskiyi yenile kampanyası kapsamında yapılan model hatasının kendi beyanları ve kayıtlar doğrultusunda düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İletişim kurdular sadece çözüm yok kedi söyledikleri sözün arkasında dahi durmayan bir firma ne söyledilerse uyguladık ama mağdur biz olduk arayıp haklısınız diyorlar sadece
