Eskiyi Getir, Yeniyi Götür Kampanyasında Kargo Ve İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden Apple Watch 11 için 'eskiyi getir, yeniyi götür' kampanyasından yararlanmak istedim; ancak eski saatimin kargo ile alınması sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hafta içi çalıştığım için özellikle kargoyu cumartesi gününe alacak şekilde planlama yaptım ve tüm günümü evde bekleyerek geçirdim. Bugün için eski cihazımın saat 21:00’a kadar kargo tarafından alınacağı bilgisi verildi, fakat ne kargo geldi ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni aldığım Apple Watch 11 saati bu süreçte elime ulaştı. Ürünü getiren kargo görevlisi, eski saatimi kendilerinin değil başka bir kargo firmasının alacağını söyledi; ancak eski saatim halen alınmadı. Yeni saatimi de eski saatimden gelecek ücrete ve kampanya kapsamında yapılacak indirime güvenerek satın almıştım. Buna rağmen süreç doğru şekilde işletilmediği için hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum.

Gün içinde bu durumla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kez aramama ve durumu defalarca kez anlatmama rağmen somut bir adım atılmadı, net bir açıklama da yapılmadı. Kampanya kapsamında verilen sözlerin tutulmaması, özellikle çalışma düzenim nedeniyle ayırdığım cumartesi günümün tamamen boşa gitmesi ve eski saatimin bir türlü alınmaması güvensizlik yaratmaktadır.

Eski saatimin bir an önce kampanya koşullarına uygun şekilde kargo tarafından alınmasını, kampanya kapsamındaki bedelin/indirimin eksiksiz uygulanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.