to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Getir Kampanyasında Teklif Revizesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Hepsiburada “Eskiyi Getir” kampanyası kapsamında telefon satın aldım. Gönderim, “Garantili Cep” firmasına yapıldı. Cihazı göndermeden önce mevcut arızayı açıkça belirttim ve kendimi garanti altına almak adına cihazı Samsung yetkili servisinde test ettirdim. Ayrıca, mesleğim gereği teknisyenim ve yazdığım arıza dışında bir sorun olmadığından da eminim.
Buna rağmen, ilk verilen teklif 21.000 TL iken cihaz ellerine ulaştıktan sonra "kamera arızalı" denilerek teklif 17.240 TL’ye düşürüldü. Halbuki bu arıza daha önceden belirtilmişti. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor; ortalama 15 dakika beklemek gerekiyor. Ulaştığımda ise sadece “Teklif bir kez revize edilebilir, yeniden incelenemez. Kabul ederseniz onaylayın, etmezseniz cihazı iade ederiz.” yanıtını alıyorum.
Bu sistemin müşteri lehine çalışmadığını, kullanıcıyı mecbur bıraktığını ve suistimale açık olduğunu düşünüyorum. “Garantili Cep” firmasından memnun kalmadım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sayın yetkili Sizden olumlu olumsuz herhangi bir dönüş alamadım.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 855419229 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
