Eski Telefonun Geri Gönderilmemesi Ve İade Talebi

Hilal

06 Nisan 11:53

Hepsiburada’nın “eskiyi yenile” kampanyası kapsamında 10.03.2026 tarihinde iPhone 13 telefonumu göndererek iPhone 15 satın aldım. Bir süre sonra eski telefonumda şifre olduğu gerekçesiyle cihazı bana geri göndereceklerini söylediler; ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne telefonum elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş numaram 463 485 942 6’dır ve teslimat adresim Bursa Nilüfer’dedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Hem eski telefonumdan hem de yeni cihazdan olmuş durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eski telefonumun tarafıma geri gönderilmesini veya bu işlem için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

06 Nisan 11:55 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Cihazım Kayıp Para İadem Yapılmadı Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Hasan

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 11:56

383

Hepsiburada'nın Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı 12.08.2025 tarihinde gönderdim ve 13.08.2025 tarihinde teslim alındığı bilgisi kargo takibinde görünüyor. Kampanya şartlarında işlemin 3 gün içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçti ve süreç hâlâ sonuçla...

Cemre sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Kurye Ve Ödeme Sorunu, Cihaz Teslimatı Gerçekleşmedi

Cemre

Hepsiburada

19 Kasım 2025 17:43

277

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 15 satın aldım. Ekranda çizik olmadığı halde kurye çizik var dedi ek ödeme çıktı kabul ettim ve ödeme linki gönderildi. Fakat link çalışmadığı için ödemeyi gerçekleştiremedim ve kurye telefonu teslim almadan geri gitti. İşlemler başl...

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Kesinti Ve Çizik İddiasına Karşı Tekrar İnceleme Talebi

Merve

Hepsiburada

24 Aralık 2025 18:18

165

Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyası kapsamında telefonumu orijinal kutusuyla birlikte kargo ile gönderdim. Cihazı gönderirken ekranında hiçbir çizik yoktu, bunu da özellikle kargoya vermeden önce çektiğim fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım. Buna rağmen inceleme sonrasında telefonda ekran...