Hepsiburada’da Eksik Şampuan Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması

Hepsiburada üzerinden Siriussoft isimli satıcıdan Siriussoft Saç Şampuan Yoğun keratinbiotin Bakım Şampuanı 1000 ml üründen 4855534965 sipariş numarası ile toplam 3 adet satın aldım. Toplamda 3000 ml ürün gelmesi gerekirken, tarafıma 3 adet 500 ml şampuan gönderildi ve toplam 1500 ml ürün teslim edildi. Yani ödediğim ürün miktarının yarısı kadar eksik gönderim yapıldı.

Ürün 14 Temmuz’da elime ulaştı ve aynı gün eksik miktarı fark ettim. Hemen ardından Hepsiburada üzerinden konuyu ilettim ve o günden bu yana sorunu çözmeye çalışıyorum. Talebim en başından beri son derece makul ve nettir. Stokta mevcutsa eksik gönderilen miktarın tarafıma gönderilmesini, stok yoksa da eksik gönderilen miktara denk gelen ücretin iade edilmesini istiyorum. Ürünü tamamen iade etmek istemiyorum; çünkü teslim edilen kısmını kullanabiliyorum, asıl problem eksik ve yanlış ml’de ürün gönderilmiş olmasıdır.

Hepsiburada’ya yaşadığım durumu bildirdiğimde sürekli “Satıcı ile görüşün.” cevabını alıyorum ve sorumluluk satıcıya yönlendiriliyor. Ancak satıcıya ulaşamıyorum. Tekrar Hepsiburada ile görüştüğümde ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek hiçbir çözüm üretilmiyor. Satış sırasında komisyonunu alan bir platformun, satış sonrası süreçte müşteriyi tamamen yalnız bırakması ve topu satıcıya atması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu süreçte canlı destek ve telefon üzerinden en az 5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Konuyla ilgili destek talebi de oluşturdum, pazartesi sonuçlanacağı söylendi, ardından çarşamba denildi ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İade sürecinin son tarihi 24 Temmuz olmasına rağmen, çözüm sunulmadan sürecin oyalandığını düşünüyorum. Ayrıca kargo firmasının ürünü adresten teslim almaması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteriyi haftalarca oyalamak, satıcıya yönlendirmek ve net bir çözüm sunmamak Hepsiburada gibi büyük bir platforma yakışmamaktadır. Bu süreç güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve Premium dahil tüm üyelik ve hizmetlerimi sonlandırmama neden oldu. Eksik gönderilen ürünlerimin stok varsa tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse eksik gönderilen miktarın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.