to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gramajlı Sucuk Teslimatı İçin İade Talebi Ve Satıcı İncelemesi
Hepsiburada üzerinden Aktel İletişim adlı satıcıdan “Göden Osmanlı Sucuk 3 kg” ürününü satın aldım. Sipariş kapsamında gelen 370 gramlık sucuk için 13 Ekim tarihinde teslimat yapıldı ancak ürünün eksik olduğunu fark ettim. Ürünü mutfak terazisinde tarttığımda gramajın ilan edildiği gibi olmadığını net şekilde gördüm ve bu görüntüyü de Hepsiburada sistemine delil olarak yükledim.
Kargo takip ekranında da görüldüğü üzere ürün 12.10.2026 tarihinde kargoya verilip 13.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, yani 24 saat bile dolmadan, süper hızlı teslimatla elime ulaştı. Buna rağmen şikayet/im iade talebim reddedildi ve satıcı kargoda gecikme olduğu için fire verdiğini iddia etti. Teslimat süresi kayıtlarla açıkça ortadayken bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını satıcıya da ilettim.
Uygulama içi mesajlaşmada satıcıya gramajın eksik olduğunu, kargonun da çok kısa sürede teslim edildiğini ve fotoğraflı kanıt sunduğumu belirtmeme rağmen, satıcı tutumunu değiştirmedi ve kendi beyanlarını sürdürdü. Eksik gramajlı ürün göndermelerine rağmen sorumluluk almamaları, sunulan görsellere ve kayıtlara rağmen talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Eksik gramajlı ürün için ücretimin iadesini veya doğru gramajda, eksiksiz bir ürün gönderilmesini, ayrıca Aktel İletişim satıcısının bu yanıltıcı beyan ve tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
