to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gelen Jacobs Kapsül Kahve İçin Ücretsiz Ve Hızlı Gönderim Talebi
26 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 499 122 491 0 numaralı siparişimle iki adet Jacobs kapsül kahve satın aldım. Ancak kargo paketini açtığımızda kutudan yalnızca bir adet ürün çıktı, diğer ürün gönderilmemişti.
Eksik ürünle ilgili olarak hem Hepsiburada hem de satıcı firma ile iletişime geçtiğimde ürünü iade etmem istendi. Fakat bilgim olmadan kardeşlerim gelen tek kutu ürünü açıp kullanmışlar, bu nedenle iade etmem fiilen mümkün değil. Hepsiburada, konuyu Jacobs Türkiye ile görüşmemi istedi. Jacobs Türkiye ile görüştüğümde, ürünün kargolanması anında video kaydı alındığı ve kutuya iki paket ürün konulduğunun bu videoda göründüğü söylendi, bu videoyu tarafıma iletmelerini talep etmeme rağmen bana herhangi bir kayıt gönderilmedi.
Hem ürünün eksik gönderilmesi hem de iddia edilen video kaydının benimle paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ben, siparişimde yer alan ancak gönderilmeyen ikinci Jacobs kapsül kahvenin tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Eksik ürün mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürece dair gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmeyi rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 677850426 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
