Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Eksik Badem Sütü Gönderimi İçin Çözüm Sunulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sadece İki Seçenek Teklif Etti

ID:35921500

Eksik Badem Sütü Gönderimi İçin Çözüm Sunulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sadece İki Seçenek Teklif Etti

Ahmet

Hepsiburada

07 Mayıs 09:21

04.05.2026 tarihinde Hepsiburada satıcılı olarak Alpro Şekersiz Badem Sütü 5X1 l Vegan Laktozsuz Bitkisel Bazlı ürünü sipariş verdim. Sipariş numaram 415 533 881 5 olup, toplamda 600 TL ödeme yaptım. Siparişim 05.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutu içerisinden eksik ürün çıktı. Sipariş içeriğinde bulunması gereken 5 adet ürün yerine yalnızca 2 adet ürün teslim edildi.

Aynı gün durumu müşteri hizmetlerine ileterek eksik ürün talebi oluşturdum. 06.05.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ancak çözüm üretmek yerine yalnızca “ürünü iade edin ya da bu şekilde kullanın” şeklinde iki seçenek sunuldu. Ben bu ürünü tüketmek amacıyla satın aldım; ürünü kullanmış veya tüketmiş olsaydım, teslim edilen 2 ürün için 5 ürünün ücretini ödemiş olacaktım. Bu durum doğrudan tüketici mağduriyetine yol açabilecek ciddi bir problemdir.

Bugün 07.05.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ Hepsiburada üzerinde aktif şekilde satışta ve sipariş verilebilir durumda bulunuyor. Buna rağmen herhangi bir düzeltme, bilgilendirme veya çözüm odaklı yaklaşım tarafıma sunulmadı. Üstelik satıcının doğrudan Hepsiburada olması, yaşanan süreci daha da hayal kırıklığına uğratıcı hale getirmiştir.

Tüketici Hakları kapsamında eksik ürün gönderimi açık bir mağduriyet oluşturmasına rağmen sürecin profesyonel ve çözüm odaklı yönetilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

eksik-badem-sutu-gonderimi-icin-cozum-sunulmadi-ve-musteri-hizmetleri-sadece-iki-secenek-teklif-etti-3.jpg

eksik-badem-sutu-gonderimi-icin-cozum-sunulmadi-ve-musteri-hizmetleri-sadece-iki-secenek-teklif-etti-1.jpg

Hepsiburada

08 Mayıs 14:58 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gül sonuçtan hiç memnun değil

Alpro Süt Siparişinde Eksik Gönderim Ve İade Talebi

Gül

Hepsiburada

09 Ocak 13:43

224

31.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 8 adet Alpro süt (4 adet badem sütü, 4 adet yulaf sütü) siparişi verdim. Siparişim 05.01.2026 tarihinde teslim edildi; ancak gelen paketten sadece 1 adet badem sütü çıktı, kalan 7 ürünüm hiç gönderilmemişti. Kargo poşetini teslimat kodu ile kapıda teslim al...

Alpro Süt Siparişinde Eksik Gönderim Ve İade Talebi

alpro-sut-siparisinde-eksik-gonderim-ve-iade-talebi-2.jpg

alpro-sut-siparisinde-eksik-gonderim-ve-iade-talebi-1.jpg

Özlem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kampanyadan Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Özlem

Hepsiburada

06 Kasım 2025 17:03

242

03.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Alpro yulaf badem sütü satın aldım. “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında verdiğim siparişte, 06.11.2025...

Kampanya Şartlarına Uyulmadı, Eksik Ürün Gönderildi

Yasemin

Hepsiburada

03 Aralık 2025 10:42

186

Hepsiburada üzerinden birkaç gün önce Alpro badem sütü ürününü 'iki al bir öde' kampanyası ile satın aldım. Kampanya gereği iki ürün gelmesi gerekirken tarafıma yalnızca bir adet ürün gönderildi. Sipariş numaram 438760982’dir. Satıcı olarak Hepsiburada’nın kendisi görünüyordu. Eksik ürün için siste...

kampanya-sartlarina-uyulmadi-eksik-urun-gonderildi-1.jpg

Siparişim Günlerdir Gönderilmiyor Müşteri Hizmetleri Oyalıyor Mağdur Edildim

Deniz

Hepsiburada

11 Aralık 2025 10:47

29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Danone süt siparişi verdim. Sipariş numaram 461 678 679 5 olup, sipariş sırasında ürünlerin en geç 2 Aralık’ta teslim edileceği belirtiliyordu. Ödemeyi 363 TL olarak Vodafone Pay üzerinden gerçekleştirdim. Bugün 11 Aralık olması...

siparisim-gunlerdir-gonderilmiyor-musteri-hizmetleri-oyaliyor-magdur-edildim-1.jpg

Hepsiburada’da Eksik İade Ücreti Bir Ay Boyunca Ödenmedi

Kısmet

Hepsiburada

27 Şubat 18:04

159

20 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden çeşitli kahve ürünleri içeren bir alışveriş yaptım. Siparişim eksik gönderildiği için eksik ürünün temin edilmesini talep ettim ancak stokta olmadığını, bu nedenle gönderemeyeceklerini belirttiler ve ben de iade süreci başlattım. Aynı sipariş içinde yer ...

hepsiburadada-eksik-iade-ucreti-bir-ay-boyunca-odenmedi-2.jpg