to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Badem Sütü Gönderimi İçin Çözüm Sunulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sadece İki Seçenek Teklif Etti
04.05.2026 tarihinde Hepsiburada satıcılı olarak Alpro Şekersiz Badem Sütü 5X1 l Vegan Laktozsuz Bitkisel Bazlı ürünü sipariş verdim. Sipariş numaram 415 533 881 5 olup, toplamda 600 TL ödeme yaptım. Siparişim 05.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutu içerisinden eksik ürün çıktı. Sipariş içeriğinde bulunması gereken 5 adet ürün yerine yalnızca 2 adet ürün teslim edildi.
Aynı gün durumu müşteri hizmetlerine ileterek eksik ürün talebi oluşturdum. 06.05.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ancak çözüm üretmek yerine yalnızca “ürünü iade edin ya da bu şekilde kullanın” şeklinde iki seçenek sunuldu. Ben bu ürünü tüketmek amacıyla satın aldım; ürünü kullanmış veya tüketmiş olsaydım, teslim edilen 2 ürün için 5 ürünün ücretini ödemiş olacaktım. Bu durum doğrudan tüketici mağduriyetine yol açabilecek ciddi bir problemdir.
Bugün 07.05.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ Hepsiburada üzerinde aktif şekilde satışta ve sipariş verilebilir durumda bulunuyor. Buna rağmen herhangi bir düzeltme, bilgilendirme veya çözüm odaklı yaklaşım tarafıma sunulmadı. Üstelik satıcının doğrudan Hepsiburada olması, yaşanan süreci daha da hayal kırıklığına uğratıcı hale getirmiştir.
Tüketici Hakları kapsamında eksik ürün gönderimi açık bir mağduriyet oluşturmasına rağmen sürecin profesyonel ve çözüm odaklı yönetilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
