to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Aşamasında Sipariş İptal Hakkının Engellenmesi
Hepsiburada üzerinden Aydın Optik Lens satıcısından Prada marka bir gözlük satın aldım. 9 Temmuz saat 20:55’te 17.790 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 4494161784’tür. Siparişi verdikten hemen sonra, daha dakikalar içinde ürünü iptal etmek istedim.
Ancak sistem siparişi anında “siparişiniz alındı” aşamasından “hazırlanıyor” aşamasına geçirdiği için, hiçbir şekilde anında iptal hakkımı kullanamadım. Hepsiburada’ya yazdığımda, hazırlanıyor aşamasında olduğu için iptal edilemediği, sistemin otomatik bu aşamaya geçtiği belirtildi. Aynı anda satıcıya da yazdığımda, siparişi kendilerinin iptal etmesi durumunda ceza ödediklerini ve bu yüzden iptal edemediklerini söylediler.
Henüz kargoya bile verilmemiş bir ürün için, sistem yüzünden iptal hakkımın fiilen elimden alınması sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de 17.790 TL gibi yüksek bir tutar için ürünün gelmesini, ardından iade sürecini ve daha sonra kartıma ücretin yatmasını beklemek zorunda bırakılıyorum. Hazırlanıyor aşamasında olan ve kargoya verilmemiş bu siparişimin acilen iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu otomatik “hazırlanıyor” süreci nedeniyle müşterilerin anında iptal hakkını kaybetmesine yol açan sistemsel sorunun da düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seda Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
