to read complaints and reviews, or file yours.Eğik Ve Kapanmayan Buzdolabının İade Reddi
Merhaba;
Hepsiburada üzerinden Beko bayisi olan Bayraktar Elektrikli Ev Aletleri mob. San. ve Tic. Ltd. Şti. Bahçelievler – İstanbul bayinizden;
24.06.2026 tarihinde Beko 674581 model kombi buzdolabı satın aldım;
25.06.2026 tarihinde yetkili servisiniz tarafından buzdolabı teslim edildi; buzdolabını 2 saat sonra çalıştırmamız söylendi;
Ancak sonrasında buzdolabının geriye doğru aşırı eğik durduğunu ve kapağını açtığımızda kapanmadığını, açılmaya devam ettiğini fark ettik;
Kapatıldığında itmeden kapanmadığını gördük;
Bu arada ayak ayarı sonuna kadar açılmıştı ve yere düz basmıyordu, yamuktu;
Hemen WhatsApp üzerinden servis talebi açtım;
Teslim eden arkadaşlara resmini ilettim; böyle durmasının normal olduğunu söylediler;
Servis geldi, ölçümleri yapıp resimleri çekerek bölgeye ileteceğini söyledi;
Bu arada servis fişi bana ulaşmadı, bir şey söylemeden gittiler;
Ertesi gün servis tarafından telefon edildi; zemininizin yamuk olduğunu söylediler;
Ben ise, bundan önceki dolabımın eğik durmadığını, kapağının sorunsuz olduğunu ve böyle bir durumun mümkün olmadığını belirttim;
Sonuç itibarıyla bu ayak, yamuk zeminde bile ayar yapılabilmesi için takılıyor;
Bu görüşme sonrası bana servis raporu SMS olarak, link şeklinde iletildi;
İade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi;
Ben Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum;
Tekrar bu arada sizlere de WhatsApp üzerinden yazdım;
Ancak satıcı, ürünün eksik iade edildiğini söyleyerek iadeyi kabul etmedi. Ben buna Hepsiburada üzerinden kabul etmediğimi ilettim. Bana ürünü geri kargo ile gönderdiler. Tüketici Hakem Heyeti başvurum olduğunu belirttiğim için ürünü kabul etmeyeceğimi söyleyerek kargoyu reddettim. Satıcı, iadeyi Hepsiburada’nın kabul etmediğini – Hepsiburada’nın iadeyi satıcıya kabul etmediğini söylüyor.
Lütfen hatalı ve kusurlu gelen ürünün iadesini gerçekleştiriniz.
Ben yazın ortasında 2 haftadır buzdolapsız kaldım.
7 yaşında oğlum var ve yemek problemi olan bir çocuk; bu durum bizi çok zor bir konuma soktu.
Lütfen en hızlı şekilde talebimi gerçekleştiriniz.
Tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapılmıştır.
Buzdolabı almak kabusum oldu.
Sizlerden acil çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-080432020011374 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu videoda durum net bir şekilde görünüyor.
Maalesef süreci Tüketici Hakem Heyeti başvurum üzerinden devam ettireceğim. Şikayet vara yardımları için teşekkür ederim
Beko 674581 model kombi buzdolabını 24.06.2026 tarihinde satın aldım ve 25.06.2026'da teslim aldım. Ürün teslim alındıktan kısa bir süre sonra eğik durdu, kapağı kapanmadı ve ayak ayarı yamuktu. WhatsApp üzerinden servis talebi açtım, servis raporu gönderildi ve iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak satıcı iade kabul etmiyor, Hepsiburada da iadeyi onaylamıyor. Ürünü geri kargoya gönderdim fakat Tüketici Hakem Heyeti başvurusum olduğu için kargoyu reddettim. Satıcı, Hepsiburada süreci yönetiyor ve iade talebinizi reddediyor, ürünün açılmış ve eksik olduğunu iddia ediyor, servis sorunsuz rapor tutmuş. 5 gündür iade bekliyorum, evde beklemek zorunda kaldım ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti. Satıcı ve platformun tavırları çözüm odaklı değil, mağduriyetimi artırıyor.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulunmuş olup başvurum halen devam etmektedir. Tarafıma iade edilmek üzere gönderilen ürünü teslim alacağımı bildiririm. Ancak, ürünü teslim almam ve zorunlu ihtiyaçlarım nedeniyle kullanacak olmam; Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumdan, ayıplı mal iddiamdan veya bedel iadesi talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir. Buzdolabı, gıda muhafazası açısından temel bir ihtiyaç olduğundan, hak arama sürecim devam ederken ürünü kullanmak zorunda kalabilirim. Bu durumun, yasal haklarıma veya devam eden başvuruma olumsuz bir etkisi bulunmadığının tarafınızca dikkate alınmasını rica ederim. Bu ihtarımı daha önce de yazdım sizlere. Lütfen satıcıya da bu ihtarımı bildiriniz. Ürünü getirecek kargo görevlisi beni bugün aradı. Kendisine iade ederken ürünün dış ambalajlarınıda yanında iade ettiğimi bunlarında kargoda olup olmadığını sordum. Ancak ürünün yanında bunların bulunmadığını söylediler. Bu durumunda kayıtlara alınmasını rica ederim. Kargo görevlisi gelince duruma ilişkin tutanak tutmalarını isteyeceğim. Gereğini bilgilerinize sunar.
Merhaba, Siparişime ait yeni buzdolabını iade talebi kapsamında tarafınıza eksiksiz ve hasarsız olarak teslim ettim. İade süreci devam ederken tarafıma ürünün hasarlı olduğuna ilişkin herhangi bir bildirim yapılmadı. İade talebim reddedildikten sonra ürün bana geri gönderildi. Ancak teslim sırasında ürünün birçok yerinde ciddi hasarlar bulunduğunu tespit ettik ve kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenledik. Ürünü tarafınıza hasarsız olarak teslim etmiş olmama rağmen, bana hasarlı şekilde geri gönderilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu hasarın sorumluluğu bana ait değildir. Bu nedenle hasarlı ürünün yeniden iade alınmasını ve ödemiş olduğum ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hasar tespit tutanağı, fotoğraflar, videolar ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında yazılı olarak en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
