to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hediye Çeki Bölünmesi Ve Tek Kupon Kullanılamaması
Hepsiburada’da tanımlı olan hediye kuponumla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Tarafıma 750 TL tutarında tek bir hediye çeki tanımlanmıştı. Önce bu kuponla 697,99 TL tutarında bir ürün satın aldım ve doğal olarak kupon bakiyemden 52,01 TL kalmıştı.
Daha sonra 697,99 TL’ye aldığım ürün arızalı çıktığı için iade ettim. İade sonrasında hesabıma 697,99 TL tutarında yeni bir kupon tanımlandı, ayrıca daha önce kalan 52,01 TL de ayrı bir kupon olarak duruyor. Şu anda 1.000 TL değerinde bir ürün almak istiyorum ve başlangıçta bana tek parça olarak verilen 750 TL’lik kuponu tamamen kullanmak istiyorum; ancak sistem izin vermiyor, çünkü kuponlarım ikiye bölünmüş durumda.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kuponlarımı birleştiremeyeceklerini, 697,99 TL’yi farklı, 52,01 TL’yi ise başka bir ürün için kullanmam gerektiğini söylediler. Oysa bana başlangıçta tanımlanan kupon tek ve 750 TL tutarındaydı; sistemsel süreçler nedeniyle kuponun bölünmüş olması sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum.
Mağduriyetimin giderilerek 697,99 TL ve 52,01 TL tutarındaki kuponlarımın tekrar tek bir 750 TL’lik kupon altında birleştirilmesini ve 1.000 TL’lik alışverişimde bu kuponu sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Geri dönüş yaptılar ve sorunumu çözmediler, aynı şekilde birleştiremeyiz dediler. Müşteri memnuniyeti bakımından hiçbir şekilde müşteriyi önemsemeyen Hepsiburada vasat bir firma artık. Keşke diğer e ticaret pazar siteleri gibi olsa ve örnek alsalar. Bu nedenle buradan alışveriş artık yapmam.
