Deforme Gelen Masa İçin Değişim Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet

Hepsiburada uygulaması üzerinden 26.11.2025 tarihinde 402 647 097 numaralı siparişimle bir masa satın aldım. Ürünü teslim aldığımda masanın alt yüzeyinde ve kenarlarında deformeler olduğunu fark ettiğim için 03.12.2025 tarihinde değişim talebinde bulundum. Değişim talebi oluştururken sistemde 05.12.2025 veya 12.12.2025 tarihlerinde adresten teslim alınması seçenekleri vardı, ben de 05.12.2025 gününü seçtim.

05.12.2025 tarihinde tüm gün evde olmama rağmen ürünü almaya kimse gelmeyince saat 20.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü hâlâ almaya gelmediklerini ilettim. Müşteri temsilcisi, ürünün 21.00’e kadar Hepsijet XL tarafından alınacağını söyledi ancak o sırada iadenin sistemde görünmediğini bana kesinlikle belirtmedi. Ben de ürünü paketledim ve 05.12.2025 günü saat 22.00’ye kadar Erzurum Palandöken adresimden alınacağı söylendiği halde ürünü almaya kimse gelmedi.

Bunun üzerine 05.12.2025 günü 21.00’den sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Gecikme için üzgün olduklarını, kayıt oluşturup yardımcı olacaklarını söylediler. Yine kimse gelmeyince aynı gün geç saatlerde üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ise sistemde iade/değişim işlemini görüntüleyemediklerini, bunun için kayıt oluşturacaklarını ifade ettiler. 08.12.2025 günü tekrar aradığımda da iade işleminin sistemde görünmediğini söyleyip yeniden kayıt açtıklarını, bir sonraki teslimat seçeneği olan 12.12.2025 tarihine kadar beni oyalayan benzer açıklamalar yaptılar.

Değişim işlemi sistemde kargo ücretsiz olarak görünmesine rağmen, 26.11.2025’te ücretini ödediğim bu ürünü hâlâ kullanamıyorum ve tamamen ihmal sonucu mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu süreç, bugüne kadar karşılaştığım en kötü alışveriş deneyimi oldu. Deforme gelen masamın, ilk talebimde belirttiğim gibi herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede adresten alınarak sorunsuz ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.