Ray-Ban Gözlüğünün Deformasyonu Ve 48 Saat Sonrası Mağaza İadesi Reddine Karşı Şikayet

10 Mayıs’ta İstanbul Tema World AVM’deki Rayban mağazasından iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürünler bana mağazanın arka tarafından getirildiği için kasada detaylı inceleme yapma fırsatım olmadı. Gözlüklerden birini sadece bir kez kullandıktan sonra uç kısmında deformasyon olduğunu fark ettim. Gözlükle birlikte verilen temizleme mendilinin paketi ise hâlâ açılmamış durumdadır.

20 Mayıs’ta mağazaya durumu ilettiğimde sadece ilk 48 saat içinde yardımcı olabileceklerini, bu sürenin geçtiğini ve değişim ya da iade konusunda hiçbir şekilde destek olamayacaklarını söylediler. Ürünü incelemeye göndermek istediğimi belirttiğimde ise “büyük ihtimalle olumsuz sonuçlanır” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Rayban gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar ilgisiz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü mağazadan ilk teslim aldığımda da bu şekilde kusurlu olma ihtimali varken, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca mağaza çalışanı U*** Bey’in iletişim tarzından ve tavrından da memnun kalmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Ürünü banka kartı ile satın aldım ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm gözlük için değişim talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.