Kargoya Verilmeyen 5.000 TL'lik Alışverişte Sürekli Yönlendirme Ve Bilgi Eksikliği

01.03.2026 tarihinde Englısh Home Cevahir AVM mağazasından yaklaşık 5.000 TL tutarında toplu bir alışveriş yaptım. Alışverişimin içinde, özellikle beğenerek aldığım Plantopia bordo 6 kişilik yemek takımı da bulunuyordu. Evim uzak olduğu için bu ürünü özellikle kargo ile eve teslim olarak tercih ettim. Ancak bugün 05.03.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, ne teslimat ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Dün merkezi aradığımda mağazaya bilgi vereceklerini söylediler fakat mağazaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, mağaza da beni aramadı. Bu süreçte ürünümün çoktan kargoya verilmiş, hatta elime geçmiş olması gerekiyordu. Merkez, mağazaya mail atacaklarını söyleyip sadece beklememi istedi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar merkezi aradığımda yine sadece mağazaya bilgi vereceklerini ilettiler ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. İki taraf da sürekli birbirine yönlendiriyor, sanki farklı markalarmış gibi hareket ediliyor.

Şikayetimin üzerine arandım ve ürünün kargoda olduğunu, sadece kargonun çıkamadığını söylediler; bu konuşmadan, süreçte bana gerçeği yansıtmayan bilgi verildiğini anladım. Defalarca görüşmeme rağmen çözüm sunulmaması, düzenli olarak alışveriş yaptığım ve severek tercih ettiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamam beni ciddi anlamda pişman etti. Bilseydim, kargoyu beklemeden ürünü kendim eve kadar taşımayı tercih ederdim. Ödemeyi kartla yaptım ve fatura numaram MGJ2026000009604’tür. Tüm bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, Plantopia bordo yemek takımımın acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili açık ve doğru şekilde bilgilendirilmemi ve ayrıca tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.