İki Ayrı Kupon Yerine Tek Kuponla Alışveriş Yapmak İstiyorum

Hepsiburada’dan tarafıma tanımlanan 250 TL’lik hediye kuponunu iki farklı alışverişte, 98 TL ve 152 TL olarak kullandım. Aldığım tencerenin ocağıma uygun olmadığını fark edince, siparişten yaklaşık bir saat sonra, hem tencere hem de diğer ürünü iptal ettim. İptal işlemi için müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim.

Ancak, Hepsiburada sistemleri kuponumu farklı günlerde iade ettiği için, şu anda elimde iki ayrı kupon bulunuyor. Üstelik bu kuponların son kullanma tarihleri de farklı. Bu durum beni, tek seferde alışveriş yapmak yerine iki ayrı alışveriş yapmaya zorluyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefon üzerinden görüştüm, fakat taleplerim tamamen reddedildi. Sipariş numaralarım: 432 638 656 2 ve 413 165 897 4.

Kuponların iptal edilip tekrar tek bir kupon olarak tanımlanması gibi basit bir çözüm bile, bana sanki çok büyük bir olaymış gibi reddedildi. Amerika’yı tekrar keşfetmeye gerek yok; bu dar kalıplı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı da kesinlikle tasvip etmiyorum.

Benim tek talebim, iki kuponumun birleştirilerek tekrar tek bir kupon olarak tanımlanması ve alışverişimi istediğim şekilde yapabilmem. Fazladan alışveriş yapmaya zorlanmak istemiyorum. Yaklaşık on gündür bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.