Cayma Hakkıma Rağmen İade Talebim Sürekli Bahanelerle Reddediliyor, Mağdur Edildim

27.06.2025 tarihinde Hepsiburada’dan "Timmy" isimli satıcıdan (firma resmi unvanı teknoteks iletişim hizmetleri sanayi ve ticaret anonim şirketi) Samsung RF71DB965E8CTR model buzdolabını sipariş ederek teslim aldım. 02.07.2025 tarihinde cayma hakkımı kullanarak ürünün iadesini talep ettim. Ürünü satın aldıktan hemen sonra ambalajından çıkarılarak Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak ürünümü hiç kullanmadan, yasal süresi içinde iade talebinde bulundum, kargoya teslim ettim ve ürün şu an kargoda bekliyor.

İade sürecinde, Hepsiburada ve Hepsiburada üzerindeki satıcı sürekli olarak değişen ve geçersiz bahanelerle iade talebimi reddetti. Önce ürünün hasarlı veya eksik olduğunu iddia ettiler, ben de ürünün sorunsuz olduğunu belgeleyen fotoğraf ve videoları sundum. Daha sonra servis raporu talep ettiler, Samsung yetkili servisinden rapor alıp ilettim. Sonrasında ise, servis raporundaki tarih ile iade talebi tarihlerinin örtüşmediğini öne sürerek başvurumu yine reddettiler. Ayrıca, iade almaya önce küçük bir araç gönderdiler ve buzdolabı araca sığmadı; bu da süreci gereksiz yere uzattı.

Bu süreç toplamda 1 aydır devam ediyor ve hem Hepsiburada hem de Samsung, kanunda açıkça yer alan cayma hakkım konusunda engelleyici ve yıldırıcı bir tavır sergiliyor. Tüketici kanununa göre, 14 gün içerisinde hiçbir koşul ve gerekçe göstermeden satın aldığım ürünü iade etme hakkımın olduğunu hatırlatmak isterim. Bu hakkımı kullanmam sürekli olarak bahanelerle engelleniyor ve hem iletişimde hem de çözüm sürecinde büyük mağduriyet yaşıyorum.

121.260 TL tutarında, kredi kartımla (3 taksit) yaptığım ödeme ve ilgili tüm yasal faizlerin eksiksiz olarak iadesini; cayma hakkımın önüme engel çıkarılmadan sorunsuz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı tüm yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.