Çatlamış Kek Kalıbı Ve Hepsiburada’nın Yetersiz Çözüm Önerisi

08.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Karaca / Karaca Home olan bir kek kalıbını Anneler Günü hediyesi olarak sipariş ettim, ürün 10.05.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün son derece özensiz bir şekilde paketlendiğini gördüm ve daha da kötüsü, kek kalıbı çatlamış halde gönderilmişti. Böyle özel bir gün için alınan bir hediyenin bu kadar dikkatsizce hazırlanmış olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Hepsiburada’dan aldığım için Karaca mağazalarına giderek değişim yapmak istedim ancak internet alışverişi olduğu ve platform Hepsiburada olduğu için mağaza değişimi yapılamayacağı söylendi. Ardından Karaca’yı telefonla aradım, satıcı Karaca olmasına rağmen bu sipariş için yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, yaşadığım mağduriyeti anlatarak en azından müşteri memnuniyeti adına bir kupon/hediye çeki tanımlanmasını talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca “iade edebilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verildi ve yaşadığım mağduriyet için hiçbir jest yapılmadı. Anneler Günü hediyesi olarak aldığım ürün hem kırık geldi hem de bu süreçte zaman ve emek kaybı yaşadım.

Bu yaşadıklarımdan sonra aynı ürünü ya da benzer bir ürünü yeniden sipariş vermeye çekinir oldum, tekrar özensiz paketlenmiş, kırık veya çatlak bir ürünle karşılaşıp yeniden iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmaktan endişe duyuyorum.

439 205 493 4 numaralı siparişime ait bu kek kalıbını iade edeceğim. Ancak yaşadığım mağduriyetin karşılanması adına, müşteri memnuniyeti kapsamında bu alışverişe özel tarafıma en azından bir hediye çeki ya da kupon tanımlanmasını talep ediyorum.