Çalışmayan RAM Ürünü İçin Hepsiburada’da İade Reddi Ve Satıcı Keyfi

Hepsiburada üzerinden ofisgrup satıcısından Hynix HMT351S6AFR8C-G7 4GB DDR3 Notebook RAM ürününden 2 adet 19.06.2026 tarihinde 4523336325 numaralı siparişimle 2.998 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bilgisayarımda kullandığımda sistem hiç açılmadı ve ürünü bu nedenle kullanamadım. Satıcının iletişiminden direkt olarak iletişime geçtim. Kendileriyle mesajlaşmamızda durumu açıkladım ve bu konuda nasıl yardımcı olabileceklerini sordum. Satıcı ürünü iade edebileceğimi söyledi. İlgili konuşma görüntüsü mevcuttur. Sonrasında ürünü orijinal ambalajında, kutu içeriği eksiksiz olacak şekilde (gelen kargo paketi dahil) 26.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Ürün eksiksiz şekilde satıcıya ulaştı fakat “paket içeriğindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında eksiklik tespit edildiği” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ardından satıcıya tekrar direkt ulaştım ve neden iade edildiğini sorduğumda “sizin keyfi taleplerinizle iade kabul etmiyoruz, her iade bize 250 TL'den fazlaya, yani git gel 500 TL'den fazlaya mal oluyor, ne yaparsanız yapın” şeklinde umursamaz ve lakayıt bir yanıt aldım. Satıcı hiç bekletmeden kargoyu tarafıma geri gönderdi ve ürün 02.07.2026 tarihinde tekrar tarafıma gönderildi. Ambalajda ve içeriğinde kullanıma engel herhangi bir hasar bulunmadığı halde bu gerekçeyle iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum. Kargonun geri gelen içeriği ve ambalaj ile ürünün ilk geldiği gibi durduğunun kanıtı da görüntülerle sabittir.
Konuyla alakalı 30.06.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden iade talebimin reddine itiraz ettim. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi bana iade talebimde haklı olduğumu, elbette 14 gün içerisinde ürünü koşulsuz iade edebileceğimi, satıcının bu noktada keyfi davranarak hatalı bir tavır sergilediğini, satıcının herhangi bir kargo ücreti ödemediğini, bu gibi gerekli durumlarda Hepsiburada’nın iadeyi kendi yetkisini kullanarak gerçekleştirebileceğini, satıcının da bu tavrı sebebiyle gerekli uyarıyı mutlaka alacağını ve en kısa sürede talebimin sonuçlanarak iademin yapılacağını açık olarak belirtti. Bunun üzerine lehime sonuç beklerken bu kez de “ürünün kusurlu olmaması ve orijinal ambalajı bulunmaması” gerekçesiyle 03.07.2026 tarihinde itirazım olumsuz sonuçlandırıldı. Sonuç olarak 2.998 TL ödememe rağmen bilgisayarımda çalışmayan ve işime yaramayan bir ürün elimde bulunmaktadır. Hepsiburada platformu yetkilileri ürünün sağlam olduğu kanısına nasıl vardı? Ürün sağlam olsa dahi 14 gün içerisinde yasal iade hakkımı nasıl elimden alma gafletine düştü? Sorun satıcıdayken nasıl müşterisine bu şekilde bir mağduriyet yaşattı?
Tüketici Hakem Heyeti başvuru yapıyorum ve Şikayetvar aracılığıyla sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Çalışmayan ürün için ödediğim 2.998 TL’nin, sipariş numaram üzerinden, eksiksiz bir şekilde tarafıma en acil şekilde iade edilmesini talep ediyorum.