to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün İadesinde Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti Yaşadım
13 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Samsung DV90dg52A0sabah model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra yetkili servis gelip paketi açtı ve ürünün bozuk olduğunu tespit ederek iade için rapor düzenledi. Kurulum dahi yapılmadı.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlattım (Sipariş No: 455 051 831 2). Kargo firmasının ürünü 15 Kasım’da adresimden alması gerekiyordu fakat adresin yanlış olduğunu iddia ederek ürünü almadılar. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, 17 Kasım Pazartesi günü saat 21.00’e kadar beklememi söylediler. Ancak belirtilen saatte de kargo gelmedi ve ürün alınmadı. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri sorunu çözmekte ısrarla yetersiz kaldı.
Ürün garanti kapsamında ve iade süresi henüz dolmadı. 22.039,20 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünün iadesiyle birlikte ücretimin bir an önce tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aziz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 633574784 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
