Bozuk Dikiş Makinesi Ve Geri Ödeme Sürecindeki İletişimsizlik

Dikiş kursuna yazıldığım için yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden Bakser adlı tedarikçiden Singer Promise marka bir dikiş makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde makinenin bozuk olduğunu fark ettim ve hiç kullanamadan hemen iade için geri gönderdim. İade sürecinde talebim onaylanmasına rağmen bu kez teknik servis süreci başlattıklarını söyleyerek 20 günlük bir süre verdiler.

Bu 20 günlük süreç boyunca ne Hepsiburada’dan ne de tedarikçiden tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, arayan soran olmadı. Dikiş kursum bu süreçte bitti ancak hala ne makineden ne de para iademden haber alamadım. Teknik servis için verilen 20 günlük süre çarşamba günü doldu, belki o gün içinde tarafıma bir dönüş olur diye bekledim ama yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Bakser firmasına ayrıca şikayet yazarak durumu ilettim, ona rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben bu şikayeti özellikle Hepsiburada için yazıyorum çünkü kendi platformlarında satış yapan tedarikçilerin davranışlarıyla da ilgilenmeleri gerektiğini düşünüyorum. Hem bozuk ürünle mağdur edildim hem de sürecin uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle kurs süremi makinesiz geçirmek zorunda kaldım.

Artık bu makineyi kesinlikle istemiyorum. Hepsiburada’nın en kısa sürede işlemimi sonuçlandırarak ödediğim tutarın eksiksiz biçimde tarafıma iadesini talep ediyorum.