to read complaints and reviews, or file yours.Boş Paket Teslimatı Ve Video Kanıtı Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor
Hepsiburada üzerinden Saturn firmasından Braun IPL Skin i·Expert adlı ürünü satın aldım. 29.01.2026 tarihinde kargo bana teslim edildiğinde paketin dışında herhangi bir hasar, açılma veya kesik yoktu. Ancak paketi evde açtığımda kutunun içinden hiçbir ürün çıkmadığını gördüm.
Bu durum üzerine Hepsiburada ile iki defa iletişime geçtim. Kendi kayıtlarında ve Saturn firmasının kayıtlarında herhangi bir sorun görünmediğini, teslimatın sorunsuz olarak göründüğünü ilettiler. Kargo bana evde olmadığım bir anda teslim edildiği için, ben de paketi eve döndüğümde video kaydı olmadan açtım. Bu nedenle bana, açılışın video kaydı olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler.
Ben ürünü hiç teslim almamış, kutusunu boş bulmuş durumdayken, tüm sorumluluğun bu şekilde bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Boş gelen bir paket için müşteriden video kaydı şartı beklenmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Bu nedenle, ilgili siparişe ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Levent Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
