Media Markt'tan Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13 Ağustos’ta Media Markt’ın internet sitesinden Corbyy Jetta elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü hiç açmadan, kullanmadan iade ettim ve 18 Ağustos’ta ürünün firmaya ulaştığına dair tarafıma mesaj geldi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünü 3 gün kontrol ettikten sonra ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen 24.299 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı, sadece mesaj alıyorum ancak iade gerçekleşmiyor. Bugün de tekrar aradığımda yine aynı cümleler kuruldu, hiçbir somut adım atılmadı.

Uzun süredir sonuç alamadığım için Tüketici Mahkemesi ve gerekirse savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da ifade ettim. Buna rağmen hâlâ iade süreci tamamlanmadı. Ürün kendilerine ulaşıp inceleme süreci bitmiş olmasına rağmen para iadesinin hâlâ yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 24.299 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.