Boş Kargo Ve Teslim Edilmemiş Ürün Nedeniyle 2.699 TL İade Talebi

17 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “decohomeevaksesuar” adlı satıcıdan 2.699 TL bedelle 24 parça yemek takımı siparişi verdim. Siparişim Hepsijet ile 20 Temmuz 2026 saat 10:02’de teslim edildi olarak görünmesine rağmen, tarafıma bırakılan kargo kutusu hasarlıydı ve kutunun içi tamamen boştu, ürünlerim yoktu. Kargo elden teslim edilmediği, kapıma bırakılıp gidildiği için o anda tutanak tutturma imkanım da olmadı.

Durumu fark eder etmez kutunun açılış anını video ile kayda aldım ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden özellikle video kaydını istediler, ilettikleri e-posta adresine bu videoyu gönderdim. Buna rağmen açılan talebim yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildi ve 22 Ağustos itibarıyla tutanak olmadığı gerekçesiyle reddedilerek kapatıldı.

Talebi ilk açtığım anda kargonun kapıma bırakıldığını, elden teslim edilmediğini açıkça belirtmiştim. Buna rağmen o aşamada benden yalnızca video kaydı istendi, kargo firmasıyla tutanak tutulması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde sanki hiç talep açılmamış gibi yasal sürenin geçtiği söylendi, oysa defalarca kez talep açıldı ve tarafıma talep numaraları iletildi.

Hem satıcı hem de Hepsiburada yüzünden ürünümü hiç teslim alamadığım halde mağdur ediliyorum. Video kaydı dahil olmak üzere tüm yazışmalar ve belgeler tarafımda mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini, hiç teslim alamadığım 24 parça yemek takımına ait 2.699 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir avukat olarak hem satıcı hem de Hepsiburada hakkında gerekli şikayetleri yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.