BinBin Uygulamasında Yanıltıcı %50 İndirim Kampanyası Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

23 Ağustos gecesi saat 00.10–00.50 arasında BinBin uygulaması üzerinden İstanbul Nişantaşı’ndan Erenköy’e bir taksi çağırdım. Uygulamada kampanya olarak ilk kredi kartı ile ödemede yüzde 50 indirim olacağı açıkça yazıyordu. Yolculuk öncesi ekranda da ücretin 1000–1200 TL aralığında olacağı, indirim sonrası da yaklaşık 550–600 TL civarında tutacağı görülüyordu. Uygulamanın bilgilerine güvenerek bu ekranların görüntüsünü almadım.

Yolculuk sonunda taksimetre 1100 TL yazdı ve ben kredi kartı ile ödeme yaptığımda hesabımdan 855 TL çekildi. Yani vaat edilen yüzde 50 indirimin uygulanmadığı, kampanya bilgisinin gerçeği yansıtmadığı çok net bir şekilde ortaya çıktı. Bu durum hem yanıltıcı kampanya niteliğinde hem de tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama.

Yaşadığım sorunu canlı destek üzerinden BinBin müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmede, kampanyanın altında 250 TL gibi bir alt limit olduğu, bu yüzden daha fazla indirim uygulanamayacağı söylendi ancak bu bilginin yolculuk öncesinde hiçbir yerde görünmediğini açıkça belirttiğim halde temsilci ısrarla kalıp cevaplar verip “sistem böyle” demekten öteye geçmeyen, çözüm ve memnuniyet odaklılıktan tamamen uzak bir yaklaşım sergiledi.

Yolculuğumda bana vaat edilen yüzde 50 indirimin tam olarak uygulanmasını talep ediyorum. Aradaki farkın, yaklaşık 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kampanya koşullarının uygulama içinde net, görünür ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ekibinin, özellikle de şikayet anlarında daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim dili kullanması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.