BMW X6 Yanıltıcı İlanı Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Farbu Oyuncak isimli satıcıdan çocuğumun doğum günü için siyah renk, BMW X6 olarak belirtilen uzaktan kumandalı oyuncak araba satın aldım. Ben görme engelliyim, ürün fotoğraflarını göremiyorum, bu nedenle tamamen ürünün başlığındaki “BMW X6” ibaresine ve açıklamada yer alan “koleksiyonunuza ekleyebilirsiniz” ifadesine güvenerek sipariş verdim.

Ürün 19 Ağustos 2026 tarihinde elime geçti, çocuğum doğum günü heyecanıyla kutuyu kendi açtı ve kutu bu sırada yırtıldı. Ürünü açıp baktığımızda, gelen oyuncak arabanın BMW ile en ufak bir ilgisinin olmadığını gördük. Araç hiçbir markaya benzemiyor, üzerinde BMW’ye ait herhangi bir amblem, böbrek panjur detayı veya lisanslı olduğuna dair en küçük bir ibare bulunmuyor. Ürün sayfada belirtilen “BMW X6” tanımını ve koleksiyon ürünü algısını kesinlikle karşılamıyor.

Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden satıcıyı şikayet ettim. Ancak Hepsiburada, kutu yırtıldığı için “kutusu olmadan iade edilemez” diyerek talebimi reddetti ve satıcının arkasında durdu. Çocuğumun doğum günü için, gözüm kapalı şekilde güvendiğim bu ilan üzerinden yanıltıldım. Ürünün kutusunun yırtılması da tamamen çocuğun heyecanla hediyesini açmasından kaynaklandı; üstelik esas sorun kutu değil, ürünün yanıltıcı ilanla BMW X6 gibi gösterilmesi olmasına rağmen bu husus hiç dikkate alınmadı.

Hem Farbu Oyuncak satıcısının, hem de bu yanıltıcı ilanı denetlemeyip satıcının arkasında duran Hepsiburada’nın bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ürünün ya tam ücret iadesiyle geri alınmasını ya da gerçekten BMW lisanslı, ilanla uyumlu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Görme engelli bir müşteri olarak ürün isimlerine ve açıklamalara güvenmek zorundayım; bu güvenimin kötüye kullanılmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.