Yanlış Parfüm Teslimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

18.08.2026 tarihinde saat 20.00 sularında erkek arkadaşımla birlikte Antalya Terracity AVM içindeki Sephora mağazasına alışveriş yapmak için gittik. Mağazada ikisi kadın, biri hafif saçsız bir beyefendi olmak üzere üç çalışan bizimle ilgilendi. Jean Paul Gaultier’nin yeni çıkan parfümü ile Miss Dior’un yenilenmiş pembe renkli kokusu arasında kararsız kalmıştım. Çok fazla koku denediğim ve artık ayırt edemediğim için çalışanların “İsterseniz biraz dolaşın, sonra tekrar bakın” yönlendirmesi üzerine mağazadan ayrıldık.

Yaklaşık yarım saat sonra mağazaya geri dönerek Miss Dior’un pembe renkli olan yeni kokusunda karar kıldığımızı belirttik ve ürünü satın aldık. Ödeme olarak toplam 10.835 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Eve gelip ambalajı açtığımda, kasada karar verdiğim pembe renkli koku yerine tamamen farklı bir Miss Dior parfümünün paketlenip verildiğini fark ettim. Yani bize teslim edilen ürün, mağazada üzerinde anlaştığımız pembe renkli koku değildir.

Erkek arkadaşım konuyla ilgili mağaza ile iletişime geçtiğinde kamera kayıtlarının incelendiği söylendi. Ancak fatura saatinden yarım saat sonra mağazaya gelmiş olmamız ve ürünü kutudan çıkarmadan, tekrar deneyip bakmadan direkt almış olmamız gerekçe gösterilerek değişimin yapılamayacağı ifade edildi. Biz mağazaya döndüğümüzde karar verdiğimiz ve talep ettiğimiz ürün çok netti, yanlış ürünü sepete koyup paketleyen tamamen mağaza çalışanıdır. Buna rağmen çalışan hatasının müşteriye yüklenmeye çalışılması ve değişim talebimin reddedilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Tamamen personel hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle yaklaşık 8.600 TL bedelli yanlış bir ürünle mağdur edilmiş bulunuyorum. Kamera kayıtlarında da hangi ürün üzerinde karar kılındığı ve hangi ürünün istendiği açıkça görülecektir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bize yanlış verilen ürünün, mağazada karar verdiğimiz Miss Dior’un pembe renkli yeni kokusu ile değiştirilmesini talep ediyorum.