to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Olta Makinesi İçin İade Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden “Olta Mühendisi” isimli satıcıdan 22 Aralık tarihinde 2.850 TL ödeyerek Albastar Aura 18000 model bir olta makinesi satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra makinenin boyasının dökülmeye başladığını, ip sararken ipi sürekli öne doğru topladığını ve tekrar ip sarma esnasında içeriden rahatsız edici bir demir sürtme sesi geldiğini fark ettim. Kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu sorunlar ortaya çıkınca ürünü iade ettim; ancak iadem, “üründe hasar/aşınma var” denilerek reddedildi. Zaten bir haftalık bir üründe bu kadar aşınma ve sorun olması normal değilken, bunu gerekçe göstererek iadenin kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı ürünü hiç kullanmadan bu kusurları anlamam mümkün değil; kusurlar kullanım esnasında ortaya çıktığı için şu an haksız bir şekilde mağdur durumdayım.
Hem Hepsiburada’dan hem de “Olta Mühendisi” satıcısından, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu olta makinesinin ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 25 Aralık’ta Albastar Aura 18000 model bir olta makinesi satın aldım. Ürün kısa süreli kullanım sonrasında boyasında ve verniğinde atmalar oldu, ip toplama kısmında sorun yaşanmaya başladı ve makineden demir sürtünme sesi gelmeye başladı. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek iade ettim.
Ancak iadem “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Zaten bu tür bir üründeki ayıbın ortaya çıkması için normal kullanımın olması gerektiği açıktır, buna rağmen ayıplı ürün göndermelerine karşın sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ürünü 6 Ocak’ta sistem üzerinden kayıt açarak bildirdim.
Bu ürün için 2.852 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. İstanbul Sancaktepe’deki evime teslim edildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ve uygulama üzerinden 3–4 kez görüştüm, son olarak 2 gün önce kayıtlarımın inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Aylık ücret ödeyerek sahip olduğum Premium üyeliğime rağmen 5 gündür tarafıma herhangi bir çözüm veya net bir dönüş sağlanmadı.
Ayıplı ürün nedeniyle iademin onaylanmasını, ödediğim 2.852 TL’nin kartıma geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada tarafından makul süre içinde dönüş sağlanmaması halinde avukat aracılığıyla ve Hakem Heyeti dahil ilgili tüm hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cafer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 649828399 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın firma satıcı firma ürünü kargoya vermiş tarafıma teslim edilmek üzeri Bu şekilde nasıl bir çözüm olacak
2 gün oldu ürün iade alınmadı ürün tarafıma iade edildi ciddi bir dönüş olmadı
