Ayıplı Oakley Gözlüğü İçin Değişim Reddedildi Bonus Puanı Kaybedildi

Hepsiburada üzerinden 14 Haziran tarihinde Oakley Flight Deck goggles satın aldım. Tarafıma ulaşan ürün, çizik ve deformasyonlar içeren, daha önce kullanılmış veya iade edilmiş olabileceğini düşündüren kusurlara sahipti. Bu nedenle ürünü iade etmek yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ederek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Tüm görüşmelerimde açıkça değişim talep etmeme rağmen, talebim dikkate alınmadan ve herhangi bir onayım alınmadan siparişimin ücreti iade edildi. Alışverişimi Bonus kampanyasından yararlanarak yaptığım için, bu iade işlemi sonrası 3.152 TL tutarındaki Bonus avantajımı kaybettim.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, önceki görüşme kayıtlarının görüntülenemediği söylenerek tarafıma yardımcı olunmadı ve sadece bankaya yönlendirildim. Oysa yaşadığım mağduriyet, benim isteğimle başlatılan normal bir iade sürecinden değil, ayıplı ürün gönderilmesi ve açıkça belirtmiş olmama rağmen değişim talebimin dikkate alınmamasından kaynaklanmaktadır.

Hepsiburada’dan beklentim, kendi süreçlerindeki bu hatayı sahiplenmesi ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesidir. Ayıplı ürün gönderilmesi üzerine değişim talep eden bir müşterinin, yapılan hatalı işlem sonucunda kampanya hakkını kaybetmesi kabul edilebilir değildir. Konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenerek, kaybettiğim Bonus avantajımın veya eşdeğer bir çözümün tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.