Ayıplı Masa Sandalye Takımı Ve Yanıltıcı Teslim Tarihi Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Alloni isimli satıcıdan aldığım masa sandalye takımında ciddi sorunlar yaşamama rağmen iade sürecinde mağdur ediliyorum. Siparişini verdiğim 8 adet sandalyenin ayakları birbirinden farklı renklerde, oturma bölümleri ise aşırı sert ve rahatsız edici durumda geldi. Buna rağmen sanki her şey sorunsuzmuş gibi ürünler bana gönderilmiş.

Ürünü fiilen 17 Şubat Salı günü teslim aldım, ancak Hepsiburada sisteminde teslim tarihi 6 Şubat Cuma olarak görünüyor. Bu nedenle iade talebimi ürünü aldığım gün yani 17 Şubat’ta oluşturmama rağmen, sistemdeki farklı tarih yüzünden süreç zaten baştan sorunlu ilerliyor. Ayrıca Hepsiburada’da gösterilen kargo firması üzerinden “teslim edildi” olarak durum güncellenebilmesi için sadece bir kağıt parçası gönderildi, gerçek teslimat ise bambaşka bir lojistik firması ile yaklaşık 10 gün sonra yapıldı.

İade oluşturmak istediğimde sistem yalnızca kargoya teslim seçeneğine izin veriyor. Büyük ve ağır olan masa sandalyeleri, kadın başıma kargoya taşımam fiilen mümkün değil. Bu nedenle ayıplı ve kullanışsız ürünleri, sadece bu kargo şartı yüzünden iade edemiyor ve kullanmaya mecbur bırakılıyorum. Satıcı Alloni ile sosyal medya üzerinden görüştüğümde ise iadenin gerçekleşmesi için Hepsiburada üzerinde hangi işlem gerekiyorsa onun yapılması gerektiği, onu takip etmem gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerin ayıplı olması, teslimat tarihinin sistemde gerçeğe aykırı şekilde görünmesi ve iade için yalnızca kargoya teslim seçeneği sunulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ağır ve büyük hacimli bu ürünler için evden alma / adresten teslim alma gibi bir çözüm sağlanmasını, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.