Ayıplı Klima İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor: Hepsiburada Ve Satıcı Destek Vermiyor

Hepsiburada üzerinden Veyisoğlu satıcısından DemirDöküm Kion 18 A++ 18000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra klimadan takır tukur, rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Sanki içinden parçalar kırılıp düşüyormuş gibi çalışıyor ve bu durum hem evde oturulamayacak kadar rahatsızlık veriyor hem de sağlık açısından beni endişelendiriyor.

Yetkili servis klimayı kontrol etti ve üründe büyük bir sıkıntı olduğunu onaylayarak değişim talep etti. Buna rağmen ne Hepsiburada ne de Veyisoğlu satıcısı ürünün arkasında durmuyor, satıcı ürünü değiştirmek istemiyor. Hepsiburada tarafı ise ürünü onarmayı, parça değişimi yapmayı öneriyor fakat ben, daha doğru düzgün kullanamadığım, neredeyse sıfır sayılabilecek bir üründe parça değişimini kabul etmiyor, birebir değişim talep ediyorum. Ayrıca bu talebimin yasal haklarım kapsamında olduğunu da biliyorum. Bu süreç 15 gündür sürüyor ve hiçbir çözüme ulaşılamıyor. Bununla birlikte Hepsiburada'nın da bana destek olmadığını görüyorum. Buradan da cevap alamamam durumunda yasal hakkımı kullanıp tebligatımı vereceğim; Ticaret Bakanlığı’na, CİMER’e ve birçok sosyal medya hesabından şikayetimi bildireceğim.

Sipariş numaram 4379458775’tir. Ayıplı olduğu servis raporuyla da tespit edilen bu klimanın, onarım veya parça değişimi yapılmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede yenisiyle birebir değiştirilmesini rica ediyorum.