to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Siparişi İçin Çorap Gönderilmesi Ve Sistemsel Hata Gerekçesi
20 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden Sports444 isimli satıcıdan, toplamda iki adet Joma marka ayakkabı sipariş ettim. İki ürün için yaklaşık 3800 TL ödeme yaptım. Siparişimde ekranda açıkça ayakkabı görünmesine rağmen, kargodan ayakkabı yerine çorap gönderildi.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma, sistemlerinde ürünün çorap olarak göründüğü, bu yüzden bunun bir sistemsel hata olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Benim ekranımda ayakkabı olarak görünen bir ürün için, elime çorap geçmesi ve ardından bunun sistemsel hata denilerek geçiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ayakkabı siparişi verip çorapla karşılaşmak ve sonrasında bu şekilde bir gerekçe sunulması güvenimi zedeledi. Bu satıcıdan ve bu tür sistemsel hatalardan dolayı kimsenin mağdur olmasını istemiyorum. Hepsiburada’dan, bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yanlış ürün gönderimi. Hepsiburada online alışveriş merkezinden, sports444 adli satıcıdan Joma marka ayakkabı aldım iki adet 3800 TL ödedim, satıcı çorap göndermiş. Açıklaması Hepsiburada ekranındaki satılan ayakkabı kendi satış ekranındaki çorap mış. İade sureci başlattım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Güven Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
